Customer Success Manager

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen und Ansprechpartner:in für VR Smart Guide und FinCheck
• Schriftliche (E-Mail, Chat) und telefonische Anfragen von Nutzer:innen und Interessent:innen bearbeiten und beantworten
• Kund:innen in Onboarding-Prozessen unterstützen (z. B. Konten verbinden, Belege hochladen, Funktionserklärungen)
• Feedback und Probleme der Kund:innen aufnehmen, klassifizieren und an angemessene Stellen weiterleiten und eskalieren
• Cross-Selling-Potenziale erkennen und passend kommunizieren bzw. eskalieren
• Zur Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank (intern und extern) beitragen
• Gemeinsam mit dem Team Prozesse verbessern und Kundenerlebnisse optimieren

Werkstudent:in Customer Success, Service & Sales

Customer Success Mitarbeiter, Kundensupport

Junior Customer Success Manager

Senior Customer Success Manager, Key Accounts

Customer Success Manager

Web Developer, CRM, CX