Vogelsang GmbH & Co. KG

Mitarbeiter IT-Support, Helpdesk – First-Level-Support

Vogelsang GmbH & Co. KG

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Location: Essen • Germany

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About the role

  • Anwender im IT-Support per Remote sowie vor Ort bei alltäglichen Fragestellungen unterstützen
  • Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten
  • Störungen im First-Level-Support analysieren, klassifizieren und lösen
  • Supportfälle eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team am Hauptstandort bearbeiten
  • alle Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren
  • Anwendern bei Fragen zu Standardsoftware, Hardware und typischen Arbeitsmitteln (z. B. Drucker, Netzwerke, Arbeitsplatzrechner) weiterhelfen
  • aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse im IT-Support mitarbeiten

Requirements

  • eine abgeschlossene Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik, IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation – gerne auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT-Kenntnissen
  • erste Kenntnisse im IT-Support, User Helpdesk, Service Desk oder IT-Kundensupport
  • einen sicheren Umgang mit Windows-Betriebssystemen und der Microsoft Office Produktpalette
  • Grundkenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) sowie allgemeine Kenntnisse in IT-Infrastrukturen
  • eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, ein kommunikatives Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
  • gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten
Benefits
  • 6 Wochen wohlverdienten Jahresurlaub von Anfang an
  • flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice nach Absprache
  • bis zu 13,4 Gehälter sowie einen Jahresbonus
  • Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
  • optional: Nettolohnoptimierung mit Edenred-Guthabenkarte
  • Hansefit Vergünstigungen für diverse Produkte und Dienstleistungen via Corporate Benefits
  • ein betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Fahrradleasing
  • selbstverständlich Wasser und Kaffee kostenlos
  • einen modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Hard- und Software
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere hauseigene Academy
  • eine intensive und persönliche Einarbeitung
  • gemeinsame Events wie Abteilungsausflüge, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
  • familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Dienstwegen
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
IT-SupportUser HelpdeskService DeskIT-KundensupportWindows-BetriebssystemeMicrosoft OfficeHardwareIT-Infrastrukturen
Soft Skills
ServiceorientierungKundenorientierungkommunikatives AuftretenZusammenarbeitstrukturierte Arbeitsweiselösungsorientierte Arbeitsweise
Certifications
Technischer Assistent für InformatikIT-SystemkaufmannInformatikkaufmann