Analista de Experiência do Cliente, Sênior – UX

Vivo (Telefônica Brasil)

Senior UX Analyst at Vivo developing user-centered experiences and evolving conversational journeys. Collaborating across teams to ensure clarity, usability, and business results in digital solutions.

Posted 7/9/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Estruturar e evoluir experiências digitais (incluindo jornadas conversacionais), com foco em clareza, usabilidade e geração de resultados de negócio.
Atuar na definição e evolução da arquitetura da informação, organizando fluxos, conteúdos e jornadas de forma intuitiva, escalável e orientada ao usuário.
Tomar decisões de design baseadas em dados, contexto de negócio e necessidades dos usuários, garantindo alinhamento com indicadores e performance das soluções.
Atuar de forma colaborativa com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados e negócio), contribuindo ativamente para definição e evolução das estratégias da área.
Garantir consistência na comunicação escrita das experiências (UX Writing), prezando por clareza, coerência e qualidade textual.
Atuar com senso de urgência, equilibrando qualidade e velocidade na entrega de soluções, em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
Contribuir para a evolução das práticas de UX dentro da área, com olhar crítico, propositivo e orientação à melhoria contínua.

Requirements

What you’ll need

Desejável Ensino superior completo em áreas correlatas (Design, Comunicação, Tecnologia ou afins).
Experiência consolidada em UX, com atuação em produtos digitais e construção de jornadas centradas no usuário.
Sólido conhecimento em Arquitetura da Informação, com capacidade de estruturar fluxos e experiências escaláveis.
Forte raciocínio lógico e capacidade analítica para resolução de problemas complexos.
Capacidade de tomada de decisão orientada a dados e resultados de negócio.
Excelente comunicação escrita e habilidade de interpretação de texto, com atenção à clareza e consistência das experiências (UX Writing).
Capacidade de priorização e atuação com alto senso de urgência, em ambientes dinâmicos e orientados a resultados.

Benefits

Comp & perks

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

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Soft Skills

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Certifications

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