Técnico de Suporte – Monitoramento Júnior

Vivo (Telefônica Brasil)

Technical Support Technician handling advanced B2B Data issues for clients at Vivo. Collaborating with teams and ensuring efficient incident resolution while maintaining quality standards.

Posted 7/2/2026full-timeCuritiba • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar triagem e diagnóstico técnico dos produtos de Dados B2B Avançado, analisando incidentes e identificando causas raiz com agilidade e assertividade;
Atuar no atendimento a clientes B2B, conduzindo interações para entendimento detalhado das falhas reportadas e promovendo resolução no primeiro contato sempre que possível (First Call Resolution);
Gerenciar a triagem de reclamações técnicas e solicitações de reparo, garantindo o correto enquadramento e direcionamento dos tickets conforme os fluxos e processos estabelecidos na esteira de reparo;
Efetuar o despacho de tickets de falha para equipes de campo, assegurando priorização adequada, qualidade das informações e cumprimento dos SLAs definidos;
Identificar, analisar e correlacionar cenários de falhas massivas, garantindo a correta associação de incidentes e escalonamento para áreas responsáveis;
Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a redução de recorrência de incidentes e aumento da eficiência operacional;
Garantir o correto registro e atualização das informações nos sistemas, assegurando rastreabilidade e qualidade dos dados;
Colaborar com áreas internas (engenharia, operações, suporte avançado) para tratativa de incidentes complexos e melhoria contínua dos processos.

Requirements

What you’ll need

Obrigatório Ensino médio completo;
Desejável Formação técnica ou tecnólogo nas áreas de Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou correlatas;
Experiência prévia em triagem, diagnóstico e configuração de serviços para clientes corporativos (B2B), com atuação em análise de falhas, troubleshooting e suporte técnico em ambientes avançados de dados;
Conhecimento prático em configuração e troubleshooting de roteadores utilizados em redes corporativas, especialmente em ambientes IP (MPLS);
Experiência com equipamentos dos principais fabricantes de mercado, como Cisco, 3Com/HP (linha MSR), Juniper e Huawei, Alcatel, Datacom, Raisecom e Fiberhome;
Vivência em suporte e operação de redes LAN e WAN, incluindo análise de desempenho, identificação de falhas e aplicação de soluções;
Capacidade analítica para identificação de causa raiz e resolução eficiente de incidentes técnicos;
Boa comunicação para interação com clientes corporativos e áreas técnicas internas;
Desejável conhecimento em boas práticas de ITIL ou processos de gestão de incidentes.

Benefits

Comp & perks

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
#VemPraVivo

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Technical TriageIncident DiagnosisTroubleshootingConfiguration of RoutersData AnalysisLAN and WAN SupportRoot Cause AnalysisService ConfigurationPerformance AnalysisTicket Management

Soft Skills

Effective CommunicationAnalytical ThinkingProactive Problem Solving