Analista de Serviço ao Cliente Jr – Exclusiva PCD

Vivo (Telefônica Brasil)

Analista de Serviços ao Cliente Júnior na Vivo, focando na análise de indicadores e melhoria de processos. Oportunidade envolve trabalho presencial e análise de dados.

Posted 5/29/2026full-timeBelo Horizonte • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Gerar, acompanhar, analisar e tratar os indicadores operacionais, contratuais, financeiros e administrativos das EPS (Empresas Prestadoras de Serviço) bem como da MOP (Mão de Obra Própria) e áreas de apoio Vivo, avaliando a necessidade de atuação para garantia de bons resultados através de implementação e acompanhamento de planos de ação.
Criar as visões necessárias para o desdobramento de ações até níveis técnicos.
Apoiar e atuar no controle de materiais dos técnicos próprios.
Realizar a interface com áreas e stakeholders a fim de tratar os gaps, identificar oportunidades e atuar na melhoria dos indicadores e processos.

Requirements

What you’ll need

ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
Desejável Graduação
Necessário conhecimento avançado em Excel, Power BI e PowerPoint.
Desejável conhecimento em linguagens de programação;
Habilidade em lidar com ferramentas e tecnologia;
Conhecimento e vivência na área de telecomunicações, tecnologia da Informação, administração e/ou ciências contábeis;
Perfil proativo e raciocínio lógico;
Pensamento estruturado;
Trabalhar de forma ágil;
Curiosidade para identificar melhora de processos;
Senso de urgência, controle e cumprimento de prazos;
Ser comprometido, comunicativo, ter bom relacionamento Interpessoal e disponibilidade para trabalhar presencial.

Benefits

Comp & perks

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
#VemPraVivo

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

ExcelPower BIPowerPointlinguagens de programação

Soft Skills

proatividaderaciocínio lógicopensamento estruturadoagilidadecuriosidadesenso de urgênciacontrole de prazoscomprometimentocomunicaçãorelacionamento interpessoal

Certifications

ENSINO MÉDIO COMPLETOCERTIFICADO DE CONCLUSÃO