Vivo (Telefônica Brasil)

Gerente Sênior de Suporte Workplace e Segurança

Vivo (Telefônica Brasil)

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: São Paulo • Brazil

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Job Level

Senior

About the role

  • Gestão do ambiente do colaborador de ponta a ponta:
  • Notebooks, desktops, periféricos e kits de trabalho
  • Salas de reunião, Lojas, Escritórios, colaboração híbrida e ferramentas de produtividade
  • Gestão de vulnerabilidades em escala corporativa
  • Sustentação e Operação
  • Liderança de operação Workplace em escala:
  • Atendimento ao usuário
  • Sustentação contínua
  • Gestão de backlog operacional
  • Gestão de terceiros
  • Incidentes, falhas de correção, recorrência de vulnerabilidades críticas (V0)
  • KPIs, reports executivos e comunicação quinzenal com liderança
  • Atuação ativa em:
  • Governança de vulnerabilidades
  • Auditorias e controles de segurança
  • Continuidade de negócios
  • Monitoramento e resposta a incidentes
  • Gestão Financeira & Fornecedores
  • Eficiência e Controle
  • Capacidade de equilibrar:
  • Custo
  • Qualidade
  • Experiência do colaborador
  • Negociação com fornecedores e acompanhamento de performance contratual
  • Negociação de contratos de terceiros

Requirements

  • PÓS GRADUAÇÃO - CERTIFICADO CONCLUSÃO
  • Inglês e Espanhol - Avançado
  • Habilidades em gerenciamento de time de forma hibrida (presencial / remota)
  • Disponibilidade para realização de Plantões (Finais de Semana e Feriados) conforme escala prévia
  • Gestão do ambiente do colaborador de ponta a ponta:
  • Notebooks, desktops, periféricos e kits de trabalho
  • Salas de reunião, Lojas, Escritórios, colaboração híbrida e ferramentas de produtividade
  • Gestão de vulnerabilidades em escala corporativa
  • Conhecimento sólido de:
  • Windows (ciclo de vida, atualização, padronização)
  • Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint – visão de uso e experiência)
  • Capacidade de identificar e atuar sobre "gargalos de experiência"
  • Logon lento
  • Performance de ferramentas
  • Instabilidade em reuniões e colaboração
  • Ferramentas de segurança Nestskope (proxy e CASB), IPS, Arbor, IDS, Clearpass (postura) e DLP Web
  • Sustentação e Operação
  • Liderança de operação Workplace em escala:
  • Atendimento ao usuário
  • Sustentação contínua
  • Gestão de backlog operacional
  • Gestão de terceiros
  • Incidentes, falhas de correção, recorrência de vulnerabilidades críticas (V0)
  • KPIs, reports executivos e comunicação quinzenal com liderança
  • Domínio de conceitos e práticas de:
  • Proteção do endpoint e do ambiente do colaborador
  • Hardening e correção de vulnerabilidades
  • Gestão de patches
  • Conformidade
  • Atuação ativa em:
  • Governança de vulnerabilidades
  • Auditorias e controles de segurança
  • Continuidade de negócios
  • Monitoramento e resposta a incidentes
  • Capacidade de estruturar e acompanhar:
  • SLAs de atendimento
  • Indicadores de experiência do usuário
  • Incidentes recorrentes e problemas crônicos
  • Forte atuação na redução de obsolescência e padronização do parque
  • Gestão do Parque Tecnológico
  • Eficiência operacional com foco em estabilidade
  • Gestão Financeira & Fornecedores
  • Eficiência e Controle
  • Gestão de:
  • Contratos de hardware, software e serviços
  • Custos recorrentes (OPEX) e investimentos (CAPEX)
  • Capacidade de equilibrar:
  • Custo
  • Qualidade
  • Experiência do colaborado
  • Negociação com fornecedores e acompanhamento de performance contratual
  • Negociação de contratos de terceiros
  • Governança & Planejamento
  • Planejamento e Prioridades
  • Capacidade de traduzir diretrizes da diretoria em:
  • Roadmap´s claros de Workplace e Segurança
  • Planos de modernização e evolução contínua:
  • Cascateamento de OKRs
  • Definição de prioridades entre demandas operacionais e evolutivas
  • Forte disciplina de execução e acompanhamento de resultados
  • Gestão de Times
  • Liderar times técnicos e multifuncionais de Workplace e Segurança
  • Formação de equipes perenes, maduras e previsíveis
  • Capacidade de desenvolver:
  • Lideranças intermediárias
  • Especialistas técnicos
  • Condução de feedbacks e 1:1 claros, objetivos e frequentes
  • Forte capacidade de:
  • Monitorar e medir serviços sob a perspectiva do negócio
  • Tomada de decisão baseada em dados
Benefits
  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
  • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
  • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
  • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
  • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
  • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
  • Ter flexibilidade de horário;
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
  • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
WindowsMicrosoft 365NestskopeIPSArborIDSClearpassDLP WebGestão de patchesGovernança de vulnerabilidades
Soft Skills
LiderançaGerenciamento de timeNegociaçãoComunicaçãoTomada de decisão baseada em dadosCapacidade de equilibrar custo e qualidadeDesenvolvimento de liderançasFeedbacks clarosPlanejamentoEficiência operacional
Certifications
Pós-graduação