Vivo (Telefônica Brasil)

Analista de Serviço ao Cliente Pl

Vivo (Telefônica Brasil)

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About the role

  • Realizar análises de desempenho dos processos, identificando oportunidades de melhoria.
  • Monitorar, atualizar e reportar indicadores de qualidade (KPIs).
  • Desenvolver e revisar documentos da área (procedimentos, instruções de trabalho, padrões).
  • Propor e acompanhar planos de ação para redução de falhas e aumento da eficiência.
  • Atuar junto às áreas parceiras para garantir conformidade e padronização dos processos.
  • Preparar relatórios técnicos e apresentações executivas para diferentes níveis da empresa.

Requirements

  • Formação superior completa.
  • Experiência prévia na área de Qualidade em nível Pleno.
  • Perfil analítico, com capacidade de interpretação e tratamento de dados.
  • Excel avançado (tabelas dinâmicas, PROCs, fórmulas avançadas, dashboards, macros simples).
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Experiência em projetos de melhoria.
  • Vivência técnica
Benefits
  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
  • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
  • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
  • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
  • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
  • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
  • Ter flexibilidade de horário;
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
  • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
  • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
  • #VemPraVivo
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
análise de desempenhoindicadores de qualidadedocumentação de procedimentosplanos de açãorelatórios técnicosExcel avançadotabelas dinâmicasfórmulas avançadasdashboardsmacros simples
Soft Skills
perfil analíticocapacidade de interpretação de dadosboa comunicação verbalboa comunicação escrita
Certifications
formação superior completa