Analista de Qualidade CX, Junior

Vissimo Co

Quality Analyst for Víssimo Group overseeing team and AI performance in client experience. Conducting various analyses and training sessions to enhance service quality.

Posted 7/2/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer experience analysis and process mapping, with a strong focus on utilizing generative AI tools and training systems. Capable of delivering actionable insights through data analysis and reporting.

Highest-signal resume keywords

Customer Experience AnalysisProcess MappingGenerative AI ToolsZendesk ProficiencyTraining System Management

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

NPS AnalysisCSAT AnalysisFCR AnalysisTMA AnalysisData Reporting

Soft Skills

Analytical ThinkingCommunication Skills

Tools & Technologies

ZendeskTraining Platforms

Industry Keywords

B2BB2CCustomer ExperienceProcess Review

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar monitorias de atendimento do time e das IAs;
Fazer análise de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, FCR, TMA) para jornadas B2B e B2C;
Realizar mapeamento e revisão de processos;
Ser responsável pelo sistema de treinamentos;
Utilizar e calibrar ferramentas de IA generativa;
Elaborar e apresentar relatórios com insights acionáveis para a gestão.

Requirements

What you’ll need

Ensino superior em Administração ou áreas correlatas
Experiência de 1 a 2 anos na área de CX.
Experiência com Zendesk e alguma plataforma de treinamento.
Abertura para novas tecnologias, especialmente IA.

Benefits

Comp & perks

Vale-transporte
Vale-refeição/Alimentação
Assistência médica
Assistência Odontológica
Convênio Farmácia
Seguro Pet
Gympass
Day Off de Aniversário
Clube de desconto.