Analista de Qualidade CX, Junior

Vissimo Co

Quality Analyst for Víssimo Group overseeing team and AI performance in client experience. Conducting various analyses and training sessions to enhance service quality.

Posted 7/2/2026full-timeSão Paulo • 🇧🇷 BrazilJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar monitorias de atendimento do time e das IAs;
Fazer análise de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, FCR, TMA) para jornadas B2B e B2C;
Realizar mapeamento e revisão de processos;
Ser responsável pelo sistema de treinamentos;
Utilizar e calibrar ferramentas de IA generativa;
Elaborar e apresentar relatórios com insights acionáveis para a gestão.

Requirements

What you’ll need

Ensino superior em Administração ou áreas correlatas
Experiência de 1 a 2 anos na área de CX.
Experiência com Zendesk e alguma plataforma de treinamento.
Abertura para novas tecnologias, especialmente IA.

Benefits

Comp & perks

Vale-transporte
Vale-refeição/Alimentação
Assistência médica
Assistência Odontológica
Convênio Farmácia
Seguro Pet
Gympass
Day Off de Aniversário
Clube de desconto.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

NPS AnalysisCSAT AnalysisFCR AnalysisTMA AnalysisData Reporting

Soft Skills

Analytical ThinkingCommunication Skills