Visma Finland

Customer Support

• johtat noin 15 kokeneen asiantuntijan Customer Care -tiimiä
• varmistat laadukasta palvelua kaikissa asiakas kohtaamisissa
• osallistut palvelumallien kehittämiseen
• hyödyntäminen AI:ta, dataa ja automaatiota tiimin työssä
• rakennat selkeitä toimintamalleja ja varmistat palvelun skaalautumisen

Customer Care Team Manager

Account Manager

• Toimit asiakkaidemme luotettuna pääyhteyshenkilönä ja vastaat kokonaisvaltaisesti nimettyjen avainasiakkuuksien hoitamisesta sekä kehittämisestä.
• Vaalimaan ja syventämään asiakassuhteita pitkäjänteisellä sekä välittävällä otteella.
• Perehtymään asiakkaidemme liiketoimintaan ja tukemaan heidän kasvuaan asiantuntemuksellasi.
• Toimimaan siltana organisaatiomme sisällä ja edistämään sujuvaa yhteistyötä myynnin ja tuotekehityksen välillä.
• Organisoimaan vaikuttavia seurantapalavereita ja ohjausryhmätyöskentelyä, jotka vievät yhteistyötä eteenpäin.
• Vaikuttamaan palvelumme tulevaisuuteen edistämällä asiakkaiden tarpeita ja kehitysideoita sisäisesti.

Customer Care Team Manager

Key Account Manager