Portfolio Customer Success Manager, English, French
Viseven
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Ukraine
Visit company websiteExplore more
About the role
- Бути цінним партнером для клієнтів. Виконувати роль стратегічного партнера, супроводжуючи у процесі цифрової трансформації, ділитися трендами ринку та найкращими практиками, використовуючи весь портфель продуктів і послуг компанії для досягнення взаємовигідних результатів. Представляти інтереси клієнта нашим внутрішнім командам, виступаючи його голосом у компанії.
- Надавати експертизу щодо продуктів і послуг. Консультувати клієнтів щодо всього портфоліо рішень Viseven, забезпечуючи повне розуміння можливостей та ефективне використання продуктів і послуг для отримання максимальних переваг.
- Координувати та управляти процесами. Керувати ініціативами в межах портфоліо, співпрацюючи з внутрішніми командами для забезпечення успішної реалізації проєктів. Забезпечувати щоденну комунікацію та узгодженість між усіма залученими сторонами. Відстежувати прогрес, підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів, а також, за необхідності, пропонувати нові підходи для покращення результатів.
- Сприяти впровадженню платформи та нових способів роботи, підтримуючи процес онбордингу, а також надаючи допомогу, поради та консультації клієнтам у період після впровадження, щоб забезпечити успішну адаптацію та ефективне використання рішень.
- Виявляти нові можливості, аналізуючи прогалини, болючі точки та перетворюючи їх на можливості для розвитку співпраці. Підтримувати команду продажів на етапі формування кваліфікованих можливостей.
- Проводити регулярні перегляди статусу, оцінювати результати роботи відповідно до узгоджених KPI та надавати зворотний зв’язок усім залученим сторонам, усуваючи виявлені прогалини.
- Співпрацювати з внутрішніми командами, включаючи, але не обмежуючись командами поставки, продукту, підтримки та акаунт-менеджменту для забезпечення безперервного та якісного клієнтського досвіду.
Requirements
- Досвід роботи у сфері Customer Success або Account Management, бажано в B2B SaaS або у сфері цифрових послуг.
- Розвинені навички взаємодії з клієнтами з можливістю працювати як на стратегічному, так і на операційному рівнях.
- Здатність ефективно керувати проєктами з фокусом на досягнення результатів і координацію між кількома командами.
- Відмінні комунікативні здібності та навички побудови відносин, проактивний підхід і орієнтація на знаходження рішення.
- Знання фармацевтичної галузі та тенденцій діджитал трансформації.
- Вміння працювати з даними та KPI, здатність аналізувати тенденції й визначати напрями для покращення.
- Володіння мовами: Англійська - вільно, Французька - вільно/на високому рівні.
Benefits
- 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
Customer SuccessAccount ManagementB2B SaaSProject ManagementKPI AnalysisData Analysis
Soft Skills
Client InteractionCommunication SkillsRelationship BuildingProactive ApproachProblem Solving