Front Line Support Engineer – Mixed Shift
Viseven
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Remote • 🇺🇦 Ukraine
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Реєстрація, опис, класифікація та опрацювання всіх вхідних звернень (запити, отримані через Email, Service Desk, телефон, чат) відповідно до SLA з відповідним клієнтом
- Ескалація запитів на рівень Tier 2 (технічна підтримка) з відповідним описом і деталями
- Опрацювання всіх запитів від Tier 2 відповідно до SLA з відповідним клієнтом
- Інформування клієнта про прогрес у вирішенні запиту
- Своєчасне повідомлення клієнта про затримки у вирішенні запиту, якщо під час роботи виявляються проблеми, що мають вирішуватись зовнішніми постачальниками програмного забезпечення або потребують доопрацювання командою розробки
- Періодичне та позапланове тестування клієнтських інстансів, ролей і налаштування контенту згідно зі списком придбаного функціоналу
- Тестування нових функціональностей після релізів
- Забезпечення регулярного інформування всіх внутрішніх стейкхолдерів/клієнтів щодо будь-яких/усіх запитів
- Відтворення проблеми користувача та здійснення всіх можливих дій для її вирішення
Requirements
- Досвід роботи 2+ роки в середовищі технічної або клієнтської підтримки
- Відмінні усні та письмові навички англійської (від Upper Intermediate)
- Самостійність у навчанні та ініціативність, здатність стати експертом продукту та захисником інтересів клієнта
- Сильні організаційні навички, висока точність та увага до деталей
- Досвід роботи з Intercom, Jira Service Desk або іншим сервісом для обробки звернень
- Досвід роботи з Excel (звітність)
Benefits
- Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
- Професійне та кар'єрне зростання
- Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
- Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
- Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
- Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
- Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)
- Курси вивчення англійської мови
- Можливість участі в професійних форумах і конференціях
- Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
- Досвідчену команду та дружню атмосферу
- Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
технічна підтримкаклієнтська підтримкатестуваннязвітуванняобробка зверненьпрограмне забезпеченняпродуктова експертиза
Soft skills
усні навичкиписьмові навичкиініціативністьорганізаційні навичкиувага до деталейсамостійність