Customer Service Agent – befristet für 12 Monate

Villeroy & Boch

Customer Service Agent handling inquiries for Villeroy & Boch products via phone, email, and chat. Analyzing requests and improving service processes as part of the role.

Posted 7/2/2026full-timeKöln • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer service skills by effectively addressing customer inquiries and providing proactive solutions. Proficient in managing customer data and utilizing CRM systems to enhance service processes.

Highest-signal resume keywords

Kundenservice ErfahrungCRM-Systeme ErfahrungVerhandlungssichere DeutschkenntnisseMicrosoft Office KenntnisseServiceorientierung

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Soft Skills

Strukturiertes HandelnMotivationKundenorientierung

Tools & Technologies

SalesforceSAP

About the role

Key responsibilities & impact

Du beantwortest Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail, Chat) zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen.
Du analysierst die Anfragen und findest proaktiv schnelle und zufriedenstellende Lösungen.
Du erfasst und pflegst Kundendaten sowie alle relevanten Informationen in unserem Salesforce-System.
Du gibst Feedback zur Verbesserung unserer Serviceprozesse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung bei.

Requirements

What you’ll need

Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position gesammelt.
Auch Quereinsteiger mit relevanter Serviceorientierung sind willkommen.
Du bist motiviert und handelst strukturiert und kundenorientiert.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus.
Du bist sicher im Umgang mit Microsoft-Office und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. SAP, Salesforce).

Benefits

Comp & perks

Umfassende Betreuung: Du beantwortest Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail, Chat) zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen.
Kundenbindung: Du analysierst die Anfragen und findest proaktiv schnelle und zufriedenstellende Lösungen.
Datenpflege: Du erfasst und pflegst Kundendaten sowie alle relevanten Informationen in unserem Salesforce-System.
Prozessoptimierung: Du gibst Feedback zur Verbesserung unserer Serviceprozesse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung bei.