Customer Success Manager

VertaMedia (Rebranded to Adtelligent)

Customer Success Manager supporting educational institutions in Germany. Driving customer success using SaaS that enhances professional development and learning opportunities.

Posted 7/8/2026full-timeMünchen • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding bis zur langfristigen Partnerschaft und unterstützt sie dabei, ihre Ziele mit unserer Plattform zu erreichen.
Du analysierst Nutzungsdaten, erkennst Optimierungspotenziale und gibst proaktiv Impulse für mehr Kundenerfolg.
Du baust tiefes Produkt- und Branchenwissen auf und berätst unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Lösungen.
Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und entwickelst diese strategisch weiter.
Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale, denkst vertrieblich und unterstützt unsere Kunden dabei, den größtmöglichen Mehrwert aus unseren Lösungen zu ziehen.
Du pflegst unser CRM-System (HubSpot), dokumentierst Kundeninteraktionen sorgfältig und sorgst für eine hohe Datenqualität.
Du entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Customer-Success-Prozesse kontinuierlich weiter und bringst eigene Ideen zur Skalierung und Automatisierung ein.
Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Product zusammen und bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.

Requirements

What you’ll need

Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting, Projektmanagement oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
Erfahrung im Saas Bereich.
Begeisterung für digitale Produkte sowie ein sehr gutes technisches Verständnis.
Kenntnisse in HubSpot, XML, JSON sind ein Plus, und Kenntnisse in Excel ein Must-have.
Du denkst unternehmerisch und vertrieblich und erkennst Chancen, Kunden langfristig weiterzuentwickeln.
Du kommunizierst klar, empathisch und überzeugend – auf Deutsch wie auf Englisch.
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise.
Spaß daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern und gemeinsam mit einem ambitionierten Team zu wachsen.

Benefits

Comp & perks

Ein sinnstiftendes Produkt mit echtem gesellschaftlichem Impact.
Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung vom ersten Tag an.
Moderne Technologien und die Möglichkeit, die Zukunft der Weiterbildung mit KI mitzugestalten.
Flexible Arbeitszeiten sowie die Wahl zwischen unserem Büro in München-Giesing und Remote Work.
Ein herzliches Team, kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit erfahrenen Gründern.
Persönliche Weiterentwicklung in einem wachsenden SaaS-Unternehmen.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Customer Success ManagementAccount ManagementData AnalysisSaaS ExperienceCRM ManagementExcel ProficiencyXML KnowledgeJSON Knowledge

Soft Skills

Empathetic CommunicationProactive Problem SolvingInitiativeResponsibilityTeam Collaboration