Technical Customer Support

Veralto

Providing remote technical support for Videojet equipment within production plants in Mexico. Collaborating globally and managing technical cases from start to resolution as part of Videojet's customer service team.

Posted 5/26/2026full-timeRemote • 🇲🇽 MexicoMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ERPOracle

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar atención técnica remota diaria a clientes para resolver necesidades de funcionamiento en equipos Videojet dentro de plantas de producción.
Gestionar de principio a fin cada caso técnico, desde la recepción y priorización de llamadas hasta la resolución remota, cierre del caso o solicitud de despacho técnico en campo.
Monitorear equipos conectados a través del sistema remoto de Videojet, generando históricos y bitácoras de eventos.
Identificar fallas recurrentes y elaborar reportes semanales de actividad por modelo, ubicación y cliente para proponer contramedidas.
Interactuar con escalamiento global para atender fallas identificadas como alarma y obtener una solución expedita.
Trabajar de forma colaborativa con distintas áreas para apoyar objetivos relacionados con venta de piezas, equipos y consumibles, con base en el análisis del comportamiento de fallas reportadas en campo.
Retroalimentar a personal técnico y gerencias de servicio sobre casos específicos identificados en campo para el desarrollo de contramedidas.

Requirements

What you’ll need

Licenciatura en Ingeniería concluida.
Entre 3 y 5 años de experiencia comprobable en servicio técnico o atención técnica a clientes.
Historial de atención exitosa a clientes y/o logros demostrables.
Inglés básico.
Manejo de ERP, preferiblemente Salesforce y Oracle.
Excel intermedio.
PowerPoint básico.
Manejo de software de gestión de proyectos, como Project, Trello o herramientas similares.

Benefits

Comp & perks

Formar parte de una compañía global, innovadora y líder en su industria.
Exposición y colaboración con distintas áreas, lo que brinda mayor visibilidad dentro de la organización.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
Un entorno dinámico, orientado a la mejora continua y al alto desempeño.
Aprendizaje constante en tecnologías, procesos y atención técnica especializada.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

atención técnicaresolución de problemasmonitoreo de equiposanálisis de fallaselaboración de reportesgestión de casos técnicosmanejo de ERPExcel intermedioPowerPoint básicogestión de proyectos

Soft Skills

comunicacióntrabajo en equipoorganizacióninteracción con clientescolaboraciónpriorizaciónretroalimentaciónanálisis críticoadaptabilidadresolución de conflictos