Analista de Suporte e Atendimento – Junior

Veolia Brasil

Support Analyst resolving customer inquiries via multiple channels in environmental services company. Ensuring customer satisfaction and troubleshooting software issues as part of daily responsibilities.

Posted 7/21/2026full-timeSão José • BrasilJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in customer support and problem-solving for software solutions, with a focus on effective communication and documentation. Proficient in analyzing incidents and providing tailored solutions to meet client needs.

Highest-signal resume keywords

Customer SupportProblem SolvingIncident AnalysisDocumentation SkillsFluent English And/Or Spanish

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Software SupportData AdjustmentReport GenerationLog AnalysisTicket Management

Soft Skills

Effective CommunicationClient OrientationTeam Collaboration

Certifications & Qualifications

Higher Education Degree

Industry Keywords

Business RulesKnowledge BaseCustomer SatisfactionCall HandlingFunctional Queries

About the role

Key responsibilities & impact

Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.
Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.

Requirements

What you’ll need

Ensino superior
Experiência prévia
Desejável Inglês (Fluente) e/ou Espanhol (Fluente)

Benefits

Comp & perks

Assistência Médica ( Unimed ) sem mensalidade para o colaborador e com coparticipação.
Vacinação anual contra a gripe
Assistência Odontológica Bradesco
Seguro de Vida
Acesso à plataforma Optum com orientação jurídica, financeira e psicológica 24 horas por dia
Wellness Hub (Gympass), com possibilidade de inclusão de até 3 dependentes
Participação nos Lucros e Resultados (PPR), conforme atingimento das metas
Sequoia (Plano de participação acionária em que colaboradores podem investir na empresa e participar ativamente do seu desempenho)
Licença-maternidade estendida de 180 dias
Licença-paternidade estendida de 20 dias
Licença-adotante de 180 dias para casais, conforme Programa Empresa Cidadã