Customer Care Manager
ValueNet Group
Job Level
JuniorMid-Level
About the role
- Zentrale Kommunikationsschnittstelle: Koordination des Austauschs zwischen internen Abteilungen und Kunden, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten
- Beziehungsaufbau & Kundenbindung: Entwicklung und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen, persönlichen Austausch
- Bedarfsanalyse & Zufriedenheit: Erkennen individueller Kundenbedürfnisse und Sicherstellung dauerhafter Zufriedenheit für Unternehmen und Mitarbeitende
- Proaktive Kundeninformation: Laufende Information der Kunden über neue Benefits, Entwicklungen und Optimierungsmöglichkeiten
- Portfolioentwicklung & Umsetzung: Kontinuierliche Erweiterung des Benefit-Angebots und erfolgreiche Implementierung innovativer Bonusmodelle
Requirements
- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Betreuung von Großkunden, im Projektmanagement oder im Customer Success Management
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Empathie, Durchsetzungsvermögen und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- Selbstständiges, lösungsorientiertes Arbeiten sowie starke Planungs- und Koordinationsfähigkeiten
- Deutsch- und Englischkenntnisse verhandlungssicher in Wort und Schrift
