CRM Lead

VALCE Talent Solutions

CRM Lead responsible for administration and support of CRM system for LATAM Field Force. Collaborating with IT to ensure compliance and manage user lifecycle.

Posted 6/13/2026full-timeRemote • 🇨🇴 ColombiaSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Proveer soporte y administración de CRM al equipo de campo de LATAM, asegurando la estabilidad del sistema y alta calidad en el servicio.
Administrar operaciones de CRM que incluyen encuestas, productos, territorios, roles, mensajes clave, muestras médicas, solicitudes de datos y otros ajustes.
Asegurar el cumplimiento con los SLA, gobernanza y requisitos de HCC.
Liderar pruebas UAT, validaciones de sistemas y despliegues en colaboración con los equipos de IT.
Ejecutar actividades operativas como: gestión del plan de ciclo, cargas masivas (días festivos, estructuras, mensajes clave), actualizaciones de productos y contenidos (Correos Aprobados, Materiales Veeva)
Analizar requisitos de negocio y liderar el diseño de soluciones con IT y partes interesadas.
Administrar el ciclo de vida del usuario (acceso, aprobaciones, optimización de licencias y certificaciones).

Requirements

What you’ll need

Experiencia en administración de CRM / gestión de sistemas
Conocimientos avanzados de Microsoft Office (Excel, PowerPoint)
Experiencia trabajando con datos, paneles y herramientas de informes
Familiaridad con herramientas de ticketing (p. ej., Zendesk) es un plus
Inglés: fuerte (requerido)
Español: avanzado (requerido)
Portugués: deseable

Benefits

Comp & perks

Completamente remoto

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

administración de CRMgestión de sistemasanálisis de requisitos de negociodiseño de solucionespruebas UATvalidaciones de sistemasgestión del ciclo de vida del usuariocargas masivasactualizaciones de productosinformes

Soft Skills

liderazgocomunicacióncolaboraciónorganización