Upway

German Speaking Customer Care – Bike Expert

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Location Type: Remote

Location: Remote • 🇵🇭 Philippines

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Salary

💰 €14 - €16 per hour

Job Level

Mid-LevelSenior

About the role

  • Kundenanfragen effizient bearbeiten: Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
  • Übertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion.
  • Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle: Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.
  • Halte ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrecht, um eine zeitnahe Unterstützung für Kunden zu gewährleisten.
  • Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes: Hilf Kunden dabei, das für sie am besten geeignete E-Bike auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget.
  • Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfügbaren E-Bike-Modellen, Funktionen und Spezifikationen.
  • After-Sales-Service: Gib Kunden regelmäßig Updates zum Status der Lieferung ihres E-Bikes.
  • Bearbeite Garantiefälle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.
  • Unterstütze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.
  • Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen.
  • Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen: Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse.
  • Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.
  • Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren.
  • Deine Meinung zählt
  • Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern.

Requirements

  • Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt
  • Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fließende Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie kennen und lieben Fahrräder
Benefits
  • Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnellwachsendes, internationales Unternehmen, das E-Mobilität für alle zugänglich macht
  • Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind
  • Viel Flexibilität und Autonomie in deinem Job
  • Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft skills
optimistische EinstellungSelbstständigkeitausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeitenausgezeichnete mündliche KommunikationsfähigkeitenFähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten