Game Operations Specialist

UPSTARS

Game Operations Specialist managing new slots and Live Casino integrations for UPSTARS, a product IT company in the iGaming sector.

Posted 5/12/2026full-timeRemote • 🇺🇦 UkraineMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Управління ігровим каталогом підключення нових слотів та Live Casino ігор у бекенд-системах продукту
налаштування ігрових параметрів: ліміти ставок, валюти, RTP, юрисдикції
перевірка коректності відображення ігор на всіх платформах (Desktop / Mobile / App)
сортування та позиціонування ігор у категоріях відповідно до стратегії продукту
аналіз ігрових категорій та надання рекомендацій щодо їх оптимізації
ротація та оновлення контенту каталогу — нові релізи, сезонні добірки
Підключення нових провайдерів участь у технічній перевірці готовності інтеграції провайдера до запуску
первинне налаштування ігрового портфеля нового провайдера
верифікація коректності роботи ігор після підключення (smoke-testing)
координація з командою розробки та провайдером при усуненні launch-блокерів
підготовка та ведення документації по новим інтеграціям
Операційна стабільність та робота з інцидентами виявлення та первинна діагностика багів у роботі ігор на продукті
своєчасна передача інцидентів провайдерам з чітким описом та доказовою базою
відстеження та контроль виконання SLA по інцидентах з боку провайдерів
моніторинг доступності та працездатності ігрового каталогу
мінімізація часу простою ігор (downtime) та інформування стейкхолдерів
Робота з тікетами від служби підтримки прийом та розбір тікетів від команди Customer Care щодо ігрових питань
дослідження кейсів: перевірка ігрового журналу, параметрів гри, технічних логів
надання відповідей та розв'язання запитів у встановлені SLA-терміни
ескалація складних кейсів до провайдерів або команди розробки
ведення бази знань типових ігрових інцидентів та рішень
Аналіз та розвиток продукту аналіз ефективності ігрового каталогу: метрики GGR, NGR, Retention per game
виявлення низькоефективних позицій та формування рекомендацій щодо замін
пропозиції щодо модернізації внутрішніх процесів та інструментів Game Ops
участь у продуктових ініціативах: турніри, бонусні механіки, маркетинг-акції
підготовка аналітичних звітів для Product та Commercial команд

Requirements

What you’ll need

розуміння ігрової індустрії: слоти, Live Casino, провайдери, агрегатори
досвід роботи з Back-Office системами iGaming продуктів
навички діагностики технічних проблем (читання логів, API відповідей)
досвід роботи з тікет-системами (Jira, Zendesk або аналоги)
аналітичне мислення: вміння читати та інтерпретувати дані
структурована комунікація — письмова та усна (UA/EN)
уважність до деталей та самостійність у вирішенні задач

Benefits

Comp & perks

20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс
медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso
Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо
івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи
навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

аналітичне мисленнядіагностика технічних проблемчтение логовAPI відповідіоптимізація ігрових категорійперевірка коректності роботи ігормоніторинг доступностіуправління ігровим каталогомсортування ігорпідготовка аналітичних звітів

Soft Skills

уважність до деталейсамостійністьструктурована комунікаціяписьмова комунікаціяусна комунікація