Up.p

Analyst

• Receive, analyze, classify and manage complaints and inquiries registered with the Ombudsman, ensuring impartiality, confidentiality and quality in handling.
• Lead the investigation process with internal teams, consolidating information and ensuring clear, complete responses within regulatory deadlines.
• Prepare technical, personalized responses to customers, prioritizing transparency and excellence in service.
• Monitor Ombudsman KPIs, create dashboards and management reports, identifying trends and opportunities for improvement.
• Work closely with internal areas to identify root causes of complaints and monitor corrective actions.
• Contribute to continuous improvement of processes and customer experience by proposing solutions that reduce recurrence and increase operational efficiency.
• Support regulatory requirements related to the Ombudsman function, ensuring compliance with applicable regulations.

Junior Ombudsman Analyst

Compliance

• Executar e acompanhar o Programa de Compliance, garantindo aderência às políticas internas e às regulamentações aplicáveis.
• Atuar na identificação, avaliação e monitoramento de riscos, apoiando a manutenção da Matriz de Riscos e Controles.
• Planejar e executar testes de aderência e efetividade dos controles internos, documentando evidências, identificando oportunidades de melhoria e acompanhando planos de ação.
• Conduzir processos de Due Diligence de parceiros, fornecedores e demais terceiros.
• Elaborar, revisar e atualizar políticas, normas e procedimentos internos.
• Desenvolver indicadores, dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento das atividades da área.
• Apoiar auditorias internas, externas e demandas regulatórias.
• Conduzir treinamentos e ações de comunicação para disseminação da cultura de ética, integridade e Compliance.

Junior Ombudsman Analyst

Analista de Compliance