Engenheiro de Software Sênior – Service Delivery, RH Tech

UOL

Software Engineer focusing on HR Tech systems support and operational management at UOL. Joining a collaborative and innovative digital services environment in Brazil.

Posted 6/18/2026full-timeSao Paulo • 🇧🇷 BrazilSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ITSM

About the role

Key responsibilities & impact

Recepcionar, registrar e classificar demandas, incluindo dúvidas, incidentes, problemas e solicitações de melhoria.
Garantir o correto registro e acompanhamento das demandas em ferramentas de gestão de chamados (JIRA).
Realizar a triagem e distribuição das demandas para os consultores internos, considerando prioridade, complexidade e capacidade do time.
Acompanhar o ciclo completo das solicitações, desde a abertura até a entrega ao cliente final, assegurando qualidade e cumprimento dos SLAs.
Gerenciar filas de atendimento e priorização, promovendo visibilidade das demandas críticas e realizando escalonamentos quando necessário.
Atuar como ponto focal entre clientes e equipes internas, garantindo comunicação clara e excelência no atendimento.
Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e status reports periódicos sobre o andamento das operações.
Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar otimizações nos processos e fluxos de trabalho.
Participar de reuniões com clientes e fornecedores, incluindo encontros presenciais quando necessário.
Atuar na governança dos contratos AMS, acompanhando indicadores, SLAs, priorizações e níveis de serviço.
Realizar fechamentos mensais da operação, analisando KPIs de atendimento, produtividade e esforço.
Aprovar requests e apoiar agendas de auditorias internas e externas.

Requirements

What you’ll need

Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência com implantação, sustentação e suporte de sistemas de RH.
Vivência em operações AMS, incluindo gestão de SLAs, priorização de demandas e controle de baseline.
Experiência atuando como ponto focal no relacionamento com áreas de Recursos Humanos.
Conhecimento em processos de Tecnologia da Informação e RH.
Conhecimento em metodologias ágeis.
Familiaridade com ferramentas ITSM e gestão de chamados.
Conhecimento em tecnologias de integração de sistemas.
Inglês técnico para leitura e análise de documentação.
Conhecimento intermediário em Excel e Power BI.
Desejável
Experiência com SAP SuccessFactors (Employee Central), SAP HCM e Employee Central Payroll.
Conhecimento em gestão de contratos de serviços e controle de horas excedentes.
Experiência na construção e análise de indicadores operacionais e relatórios gerenciais.
Vivência em ambientes corporativos de grande porte.

Benefits

Comp & perks

Vale-alimentação e/ou refeição.
Vale-transporte.
Previdência privada.
Plano de saúde e odontológico.
Seguro de vida.
Parceria com TotalPass.
ZenKlub para terapias online.
UOL Care: orientação psicológica, nutricional, fisioterapêutica e educação física.
Licença maternidade e paternidade estendidas.
Auxílio-creche.
Parcerias com descontos em grandes instituições como FIA, FAAP, PUCRS e UNINASSAU, além de 50% de desconto em todos os cursos disponíveis na plataforma Portal Educação.
Desconto de 70% no curso de Inglês 2.0 na plataforma Portal Educação e 50% de desconto nos cursos da EA Banking School.
No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
#TáDeParabéns: Day off no aniversário.
Baby gift: presente para recém-nascidos.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

implantação de sistemassustentação de sistemassuporte de sistemas de RHgestão de SLAsgestão de contratosanálise de KPIsExcelPower BISAP SuccessFactorsSAP HCM

Soft Skills

comunicação claraexcelência no atendimentogestão de prioridadestrabalho em equipeidentificação de oportunidades de melhoriaapresentação executivarelacionamento com clientesescalonamento de demandasorganizaçãoanálise crítica