Técnico/a de Formación y Calidad de Ventas

Universidad Internacional de La Rioja

Training and Quality Technician overseeing call center standards and enhancing team performance. Join PROEDUCA's expanding global project in Madrid, Spain.

Posted 5/26/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainJuniorWebsite

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

auditorías de llamadasevaluaciones de interaccionesanálisis de KPIselaboración de informesfeedback constructivoformacionescoachingoptimización de guionesevaluación de calidadescucha de llamadas

Soft Skills

comunicacióninfluenciaorientación a resultadosmejora continuaalta orientación a clientetrabajo en entornos dinámicosanálisisadaptaciónproactividadcolaboración

Tools & Technologies

herramientas digitalesplataformas de aprendizaje online

Certifications & Qualifications

grado universitariociclo superior

Industry Keywords

call centercontact centerprotocolos de calidadventastiempo medio de gestiónadherencia a guioncoaching de equiposplanes de accióncalibracionesonboarding

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar auditorías de llamadas (inbound y outbound) y evaluaciones de interacciones (telefonía, email y otros canales), asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad y ventas.
Analizar KPIs propios de call center (conversión, calidad de llamada, adherencia a guion, tiempo medio de gestión, etc.) y elaborar informes de desempeño.
Proporcionar feedback individualizado y constructivo a los agentes, enfocado en la mejora continua de habilidades comerciales y de atención al cliente.
Detectar áreas de mejora comunes y proponer planes de acción y calibraciones junto con el/la Jefe/a de Calidad y responsables operativos.
Impartir formaciones y sesiones de coaching (escuchas acompañadas, role plays, refuerzo de argumentarios, tratamiento de objeciones).
Participar en el onboarding de nuevos agentes, garantizando la correcta adaptación a los estándares del servicio.
Realizar seguimiento del impacto de las acciones formativas en métricas operativas y de calidad.
Contribuir a la optimización de guiones, argumentarios y procesos del call center.

Requirements

What you’ll need

Formación en grado universitario o ciclo superior.
Al menos 1 año de experiencia en calidad dentro de entornos de call center o contact center, preferiblemente en áreas comerciales.
Experiencia en escucha de llamadas, evaluación de calidad y coaching de equipos telefónicos.
Manejo de herramientas digitales y plataformas de aprendizaje online.
Perfil analítico, con habilidades de comunicación, influencia y orientación a resultados.
Alta orientación a cliente, mejora continua y trabajo en entornos dinámicos de volumen.

Benefits

Comp & perks

Un entorno dinámico y colaborativo, donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la vida de los estudiantes.
Ser parte de un gran proyecto de expansión internacional e integrarte en un equipo altamente cualificado y con un excelente ambiente laboral.
Contratación estable.
Jornada completa.
Horario: L-J 13:30 - 22:00 V 13:30 - 20:00.
Modelo Híbrido de trabajo (50%-50%) a partir de los 6 meses.
Oficinas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, a 3 minutos de la estación de Renfe de Pozuelo.
Plan de retribución flexible, portal de descuentos para empleados y un paquete vacacional atractivo (26 días laborales + 4 días de asuntos propios).
Podrás disfrutar de las mejores condiciones formativas con un 80% de descuento en las titulaciones de la UNIR.