Técnico/a de Formación y Calidad de Ventas

Universidad Internacional de La Rioja

Training and Quality Technician overseeing call center standards and enhancing team performance. Join PROEDUCA's expanding global project in Madrid, Spain.

Posted 5/26/2026full-timeMadrid • 🇪🇸 SpainJuniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Realizar auditorías de llamadas (inbound y outbound) y evaluaciones de interacciones (telefonía, email y otros canales), asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad y ventas.
Analizar KPIs propios de call center (conversión, calidad de llamada, adherencia a guion, tiempo medio de gestión, etc.) y elaborar informes de desempeño.
Proporcionar feedback individualizado y constructivo a los agentes, enfocado en la mejora continua de habilidades comerciales y de atención al cliente.
Detectar áreas de mejora comunes y proponer planes de acción y calibraciones junto con el/la Jefe/a de Calidad y responsables operativos.
Impartir formaciones y sesiones de coaching (escuchas acompañadas, role plays, refuerzo de argumentarios, tratamiento de objeciones).
Participar en el onboarding de nuevos agentes, garantizando la correcta adaptación a los estándares del servicio.
Realizar seguimiento del impacto de las acciones formativas en métricas operativas y de calidad.
Contribuir a la optimización de guiones, argumentarios y procesos del call center.

Requirements

What you’ll need

Formación en grado universitario o ciclo superior.
Al menos 1 año de experiencia en calidad dentro de entornos de call center o contact center, preferiblemente en áreas comerciales.
Experiencia en escucha de llamadas, evaluación de calidad y coaching de equipos telefónicos.
Manejo de herramientas digitales y plataformas de aprendizaje online.
Perfil analítico, con habilidades de comunicación, influencia y orientación a resultados.
Alta orientación a cliente, mejora continua y trabajo en entornos dinámicos de volumen.

Benefits

Comp & perks

Un entorno dinámico y colaborativo, donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la vida de los estudiantes.
Ser parte de un gran proyecto de expansión internacional e integrarte en un equipo altamente cualificado y con un excelente ambiente laboral.
Contratación estable.
Jornada completa.
Horario: L-J 13:30 - 22:00 V 13:30 - 20:00.
Modelo Híbrido de trabajo (50%-50%) a partir de los 6 meses.
Oficinas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, a 3 minutos de la estación de Renfe de Pozuelo.
Plan de retribución flexible, portal de descuentos para empleados y un paquete vacacional atractivo (26 días laborales + 4 días de asuntos propios).
Podrás disfrutar de las mejores condiciones formativas con un 80% de descuento en las titulaciones de la UNIR.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

auditorías de llamadasevaluaciones de interaccionesanálisis de KPIselaboración de informesfeedback constructivoformacionescoachingoptimización de guionesevaluación de calidadescucha de llamadas

Soft Skills

comunicacióninfluenciaorientación a resultadosmejora continuaalta orientación a clientetrabajo en entornos dinámicosanálisisadaptaciónproactividadcolaboración

Certifications

grado universitariociclo superior