Technical Service Desk Analyst I
UnityBPO
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Arizona • New Mexico • United States
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About the role
- Resolver problemas técnicos de software y hardware utilizando habilidades lógicas para resolver problemas y haciendo referencia a procesos y procedimientos documentados
- Asistir a múltiples clientes a través de diferentes sistemas de tickets
- Identificar rápida y eficientemente la información específica del cliente
- Escalar tickets no resueltos al equipo apropiado para asegurar que se resuelva el problema del cliente
- Utilizar los requisitos básicos del cliente dentro del marco ITIL para asignar correctamente la Urgencia e Impacto a los tickets
- Proporcionar asistencia de usabilidad de EHR a los usuarios finales, incluidos, entre otros, médicos, enfermeras y terapeutas
- Crear una experiencia excepcional de servicio al cliente mediante una comunicación pulida, paciencia y empatía para el cliente que llama
- Trabajar de manera independiente y efectiva, manteniendo buenas interacciones en equipo
- Colaborar con miembros del equipo para asegurar que los teléfonos estén cubiertos durante descansos, almuerzo, etc.
- Debe tener flexibilidad en la programación para satisfacer las necesidades del negocio
Requirements
- Diploma de escuela secundaria o equivalente G.E.D./y o experiencia
- Experiencia previa en un entorno de atención al cliente
- Conocimientos de operaciones de PC y capacidad para navegar entre diferentes aplicaciones de escritorio
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para realizar múltiples tareas usando múltiples sistemas simultáneamente
- Capacidad para resolver problemas – si te gustan los rompecabezas lógicos, este trabajo es para ti
- Necesidad de recibir comentarios y aplicarlos en tiempo real
- Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio
- Certificación CompTIA A+ un plus
- Conocimiento de términos y frases médicas
- Experiencia en Historia Clínica Electrónica – Experiencia trabajando dentro de EHR un plus
Benefits
- Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar en Nuevo México, Colorado, Texas o Arizona
- Se paga por obtener certificaciones técnicas
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
resolución de problemasoperaciones de PCnavegación de aplicaciones de escritorioasistencia de usabilidad de EHRmúltiples sistemas de ticketsasignación de Urgencia e Impactomultitareaexperiencia en Historia Clínica Electrónica
Soft Skills
comunicación verbalcomunicación escritapacienciaempatíatrabajo independienteinteracciones en equipoadaptabilidadrecepción de comentarios
Certifications
CompTIA A+