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Analista de Onboarding e Customer Success

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ERPPMP

About the role

  • Estabelecer agendas de implantação e acompanhamento operacional de clientes;
  • Realizar o planejamento detalhado do projeto de implantação da solução;
  • Mapeamento de processos operacionais (AS IS e TO BE);
  • Estabelecer indicadores de Operação, Curva S, ramp up operacional, esteria de BUG FIX e melhorias emergenciais;
  • Traçar planos de ação de desvios/ineficiência operacional;
  • Definição de regras operacionais (Regras de Negócio);
  • Realizar kickoff do projeto;
  • Apresentação interna do TO BE;
  • Validação de entregas;
  • Acompanhamento de testes integrados;
  • Acompanhamento operacional, estratégico e report interno interno e externo da evolução do projeto e das Operações;
  • Manter rotina de acompanhamento da aderência das soluções implantadas nas operações dos clientes;
  • Identificar necessidade/oportunidade de ajuste de regras de negócio e implantação de novas funcionalidades na operação dos clientes;
  • Conduzir as rotinas de desenvolvimento evolutivo e sustentação da solução;
  • Implementar rotinas de acompanhamento remoto e In locco da operação dos clientes através da Plataforma Vector;
  • Conduzir reuniões periódicas com clientes para acompanhamento dos indicadores de aderência, eficiência e ramp up da operação.

Requirements

  • Formação superior completa.
  • Inglês intermediário (leitura/escrita e participação em reuniões quando necessário).
  • Experiência com implantação e acompanhamento de projetos, garantindo cumprimento de prazos e entregas.
  • Vivência com mapeamento e melhoria/automação de processos (ex.: Lean, BPMN, Six Sigma, Kaizen).
  • Domínio de ferramentas de produtividade e gestão como: excel, PowerPoint, Power BI e Miro;
  • Necessário experiência em logística, com entendimento prático de fluxos operacionais (ex.: transporte, expedição, recebimento, roteirização, entrega, tracking, ocorrências, etc.);
  • CNH ativa e na validade;
  • Disponibilidade para viagens.
  • Diferenciais
  • Certificação PMP, CAPM ou similares.
  • Conhecimento/experiência com ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira, Asana, ClickUp, Trello, Monday etc.).
  • Experiência em projetos de tecnologia, implantação de sistemas (ERP/TMS/WMS) e integrações.
  • Conhecimento de metodologias híbridas (cascata + ágil), gestão de backlog e cerimônias quando aplicável.
Benefits
  • Cartão Flash (refeição e alimentação);
  • Plano de saúde SulAmérica com coparticipação e extensível aos dependentes;
  • Plano odontológico SulAmérica sem mensalidade e sem coparticipação;
  • Gympass/Wellhub;
  • Auxílio creche;
  • Seguro de vida;
  • Day off aniversário;
  • Auxílio transporte.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
mapeamento de processosimplantação de projetosmelhoria de processosautomação de processosgestão de backlogmetodologias híbridasdesenvolvimento evolutivosustentação de soluçõesindicadores de operaçãoanálise de eficiência
Soft Skills
planejamentocomunicaçãoapresentaçãoresolução de problemastrabalho em equipeliderançaorganizaçãonegociaçãoadaptabilidadeproatividade
Certifications
PMPCAPM