Chapter Lead User Experience

UNIQA Insurance Group

Chapter Lead User Experience responsible for orchestrating digital solutions and enhancing customer interactions at UNIQA. Collaborating with various stakeholders to improve UX across platforms and touchpoints.

Posted 7/29/2026full-timeWien • 🇦🇹 AustriaSenior💰 €51,358 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in orchestrating cross-functional collaboration to enhance digital customer experiences, with a strong focus on UX Design, User Research, and the strategic application of AI in UX processes. Proficient in establishing quality standards and guidelines for digital solutions while effectively managing stakeholder relationships.

Highest-signal resume keywords

Digital Customer ExperienceUX DesignStakeholder ManagementAgile MethodologiesAI in UX

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

User ResearchService DesignDigital Product ManagementJourney ThinkingProcess Optimization

Soft Skills

Self-Directed WorkStrategic ThinkingCollaborationOrganizational Understanding

Tools & Technologies

Web PlatformsMobile ApplicationsSelf-Service Solutions

Industry Keywords

Customer InsightsQuality StandardsUX GuidelinesTouchpointsKPI Analysis

About the role

Key responsibilities & impact

Orchestrierung der Zusammenarbeit aller relevanten Rollen im Kontext der User Experience unserer digitalen Lösungen, darunter UX Design & Writing, User Research, Product Owner sowie Business Stakeholder.
Sicherstellung einer konsistenten Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
Weiterentwicklung zentraler UX-Arbeitsprozesse, Reduktion von Reibungsverlusten sowie Aufbau einer belastbaren Planung der UX-Kapazitäten.
Etablierung von Prozessen, Qualitätsstandards und UX-Guidelines für digitale Kundenlösungen wie Website, App und Self-Service-Angebote.
Systematische Verankerung von Customer Insights aus qualitativen und quantitativen Quellen in Entscheidungs- und Priorisierungsprozessen.
Vorantreiben des zielgerichteten Einsatzes von AI in UX Design und User Research, beispielsweise zur Analyse von Kundenfeedback, zur Unterstützung von Designprozessen oder zur Beschleunigung von Testing- und Iterationszyklen.
Schaffung von Transparenz über Pain Points sowie relevante KPIs der digitalen User Experience.
Moderation bereichsübergreifender Abstimmungen und Entscheidungsprozesse auf Augenhöhe mit relevanten Stakeholdern.

Requirements

What you’ll need

Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience, UX, Service Design, Digital Product Management oder in einem vergleichbaren digitalen Umfeld.
Erfahrung in der Steuerung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen mit vielen Stakeholdern.
Eigeninitiatives und selbstständiges Arbeiten
Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenplattformen wie Web, App, Portal oder Self-Service-Lösungen.
Ausgeprägtes Prozess- und Organisationsverständnis sowie Freude daran, Zusammenarbeit wirksamer und einfacher zu machen.
Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen, Journey Thinking, Service Design oder vergleichbaren Methoden.
Sicheres Auftreten im Stakeholder Management, auch auf Senior-Level.
Interesse an neuen Technologien und ein gutes Verständnis dafür, wie AI im UX-/Research-Kontext produktiv und verantwortungsvoll eingesetzt werden kann.
Strategisches Denken, Umsetzungsstärke und die Fähigkeit, auch ohne direkte Weisungsbefugnis Wirkung zu erzielen.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits

Comp & perks

An Standorten ohne Kantine unterstützen wir dich mit einem großzügigen Essenszuschuss;
Flexible Arbeitszeiten und kurze Kernzeiten ermöglichen dir einen flexiblen Arbeitstag;
Im Büro steht dir eine vergünstigte DO&CO Kantine zur Verfügung und auch im Home-Office erhältst du eine finanzielle Essensstütze;
Impfaktionen, Vorsorgeuntersuchungen und Blutspendeaktionen werden laufend vor Ort angeboten.
Gratis & anonyme Coachingeinheiten bei privaten und beruflichen Herausforderungen;
Individuelles Onboarding & persönliche Begleitung für deinen erfolgreichen Start im Team;
Modernes & helles Büro mit Pausenzonen im Herzen der Stadt sowie moderne IT-Ausstattung ermöglichen eine gute Zusammenarbeit;
Möglichkeit, aus dem Home-Office zu arbeiten und ein finanzielles Starterpaket zur individuellen Nutzung;
Remote Work innerhalb der EU: Arbeite jährlich bis zu 20 Tage aus einem EU-Land deiner Wahl;
Stressfrei zur Arbeit: Optimale Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln;
Unterstützung durch den Betriebsrat – profitiere von vielfältigen Zuschüssen und Angeboten;
Vergünstigte Versicherungen und ein Firmenzuschuss bieten dir eine gute Absicherung, zusätzlich können Gutscheine von Supermärkten, Parfümerien, Möbel- und Bauhäusern und vieles mehr erworben werden;
Von Sommerfest bis Jahresabschlussfeier: Wir schaffen Raum für Austausch, Spaß und gute Stimmung;
Wir bieten dir verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten, um beruflich und persönlich zu wachsen;
Wir übernehmen 50% deines Öffi-Jahrestickets;
Zuschüsse für Eheschließungen und Geburten