Técnico de Suporte – Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Unimed

Support Technician at Unimed Porto Alegre handling low complexity user issues and assisting with IT service requests. Opportunities for professional development in a collaborative environment.

Posted 7/9/2026full-timePorto Alegre • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

DNSITSMMacOSSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Atender e registrar chamados de baixa complexidade nos canais oficiais (ITSM), garantindo o preenchimento correto das informações obrigatórias (categoria, sistema, descrição, impacto e anexos);
Seguir procedimentos e roteiros definidos para resolução de incidentes simples, como problemas de acesso, senha, e-mail, impressão, Teams e periféricos;
Coletar informações básicas para análise de problemas, como prints, mensagens de erro, horário da ocorrência e descrição do impacto;
Apoiar na atualização e criação de conteúdos simples na base de conhecimento (FAQ e guias), com orientação de analistas mais experientes;
Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, seguindo os critérios definidos;
Prestar suporte presencial básico aos usuários, quando aplicável, auxiliando na identificação e reprodução de problemas;
Acompanhar sua fila de chamados, organizando as demandas por prioridade e sinalizando possíveis riscos de atraso;
Participar de reuniões do time, compartilhando dúvidas, aprendizados e dificuldades do dia a dia;
Apoiar a execução de mudanças simples, seguindo instruções e checklists previamente definidos;
Manter os chamados atualizados, registrando corretamente as ações realizadas e a solução aplicada de forma clara.

Requirements

What you’ll need

Ensino Médio Completo.
Conhecimentos básicos em TI para atendimento de 1º nível (cliente/servidor, redes, DNS, IP, VPN/proxy e conectividade).
Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk;
Noções de suporte a ambientes Windows e/ou macOS, dispositivos móveis e periféricos;
Familiaridade com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office);
Conhecimentos básicos de lógica de programação e SQL (consultas simples para validação de dados);
Boas práticas de segurança da informação e privacidade de dados (LGPD e prevenção a phishing);
Ensino técnico ou superior (cursando) em áreas de TI.

Benefits

Comp & perks

Apoio na formação e desenvolvimento
Ambiente colaborativo e aprendizado contínuo

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Basic IT KnowledgeTroubleshootingWindows SupportMacOS SupportSQL QueriesNetworkingVPN/ProxyDNSClient/ServerData Privacy Practices

Soft Skills

CommunicationTeam CollaborationProblem-SolvingOrganizational SkillsAttention to Detail