Técnico de Suporte – Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Unimed

Support Technician at Unimed Porto Alegre handling low complexity user issues and assisting with IT service requests. Opportunities for professional development in a collaborative environment.

Posted 7/9/2026full-timePorto Alegre • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates foundational IT support skills, including incident resolution, user assistance, and knowledge base management. Proficient in basic troubleshooting for Windows and macOS environments, with familiarity in Microsoft 365 applications and basic SQL queries.

Highest-signal resume keywords

IT SupportService Desk ExperienceMicrosoft 365 ProficiencyBasic SQL KnowledgeIncident Resolution

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Basic IT KnowledgeTroubleshootingWindows SupportMacOS SupportSQL QueriesNetworkingVPN/ProxyDNSClient/ServerData Privacy Practices

Soft Skills

CommunicationTeam CollaborationProblem-SolvingOrganizational SkillsAttention to Detail

Tools & Technologies

Microsoft 365OutlookTeamsOneDriveSharePointOffice Suite

Industry Keywords

Service DeskITSMIncident ManagementUser SupportKnowledge Base

Tech Stack

Tools & technologies

DNSITSMMacOSSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Atender e registrar chamados de baixa complexidade nos canais oficiais (ITSM), garantindo o preenchimento correto das informações obrigatórias (categoria, sistema, descrição, impacto e anexos);
Seguir procedimentos e roteiros definidos para resolução de incidentes simples, como problemas de acesso, senha, e-mail, impressão, Teams e periféricos;
Coletar informações básicas para análise de problemas, como prints, mensagens de erro, horário da ocorrência e descrição do impacto;
Apoiar na atualização e criação de conteúdos simples na base de conhecimento (FAQ e guias), com orientação de analistas mais experientes;
Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, seguindo os critérios definidos;
Prestar suporte presencial básico aos usuários, quando aplicável, auxiliando na identificação e reprodução de problemas;
Acompanhar sua fila de chamados, organizando as demandas por prioridade e sinalizando possíveis riscos de atraso;
Participar de reuniões do time, compartilhando dúvidas, aprendizados e dificuldades do dia a dia;
Apoiar a execução de mudanças simples, seguindo instruções e checklists previamente definidos;
Manter os chamados atualizados, registrando corretamente as ações realizadas e a solução aplicada de forma clara.

Requirements

What you’ll need

Ensino Médio Completo.
Conhecimentos básicos em TI para atendimento de 1º nível (cliente/servidor, redes, DNS, IP, VPN/proxy e conectividade).
Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk;
Noções de suporte a ambientes Windows e/ou macOS, dispositivos móveis e periféricos;
Familiaridade com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office);
Conhecimentos básicos de lógica de programação e SQL (consultas simples para validação de dados);
Boas práticas de segurança da informação e privacidade de dados (LGPD e prevenção a phishing);
Ensino técnico ou superior (cursando) em áreas de TI.

Benefits

Comp & perks

Apoio na formação e desenvolvimento
Ambiente colaborativo e aprendizado contínuo