Customer Care Specialist – Flex, Parttime

Twelve

Customer Care Specialist role at Twelve assisting clients with payment systems via phone, email, and chat. Analyze incidents and provide solutions while contributing to system improvements.

Posted 5/2/2026part-timeAmsterdam • 🇳🇱 NetherlandsMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpt met vragen over onze kassa- en betaalsystemen – denk aan configuratieproblemen, gebruikersvragen en foutmeldingen
Storingen analyseert en op afstand oplost, zoals een bonnenprinter die niet communiceert, een pinautomaat die offline is, of een kassasysteem dat niet correct afsluit
Klanten stap voor stap begeleidt bij het instellen of opnieuw opstarten van apparatuur, zonder dat je ter plekke hoeft te zijn
Technische escalaties herkent en op het juiste moment doorzet naar de tweede lijn, met een duidelijke probleembeschrijving zodat collega's direct verder kunnen
Productfeedback en terugkerende klachten signaleert, documenteert en concreet doorzet naar de productontwikkeling – zo draag je direct bij aan verbeteringen in het systeem
Bijdraagt aan een actuele kennisbank door veelvoorkomende oplossingen te documenteren voor collega's en klanten

Requirements

What you’ll need

MBO en/of HBO werk- en denkniveau
Affiniteit met hardware heeft en het leuk vindt om technische problemen op te lossen
Houdt van een informele, professionele en gezellige sfeer
Klantgericht , communicatief vaardig en oplossingsgericht bent
Vloeiend Nederlands spreekt en schrijft
Woonachtig bent op bereisbare afstand van Amsterdam
Flexibel inzetbaar is, ook buiten reguliere kantooruren
Een echte teamspeler bent, maar ook zelfstandig kunt werken

Benefits

Comp & perks

Een flexibel parttime dienstverband , minimaal 1 dag per week op kantoor
Een goed uurloon passend bij je ervaring
Reiskostenvergoeding en laptop
Dagelijks gezonde lunch en snacks op kantoor
Wekelijks gratis sporten bij XNRGY (om de hoek van ons kantoor)
Hybride werken : deels thuis en deels in ons nieuwe HQ in Amsterdam
Jaarlijks persoonlijk leer - en ontwikkelbudget
Een rol met directe impact in een scale-up omgeving
Een ambitieus , gedreven team van zo’n 100 Twelvers
Regelmatige teamuitjes , vrijdagmiddagborrels 🍻 en bedrijfsactiviteiten

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

kassa- en betaalsystemenstoringen analyserentechnische escalatiesproductfeedback documenterenhardware affiniteitprobleemoplossing

Soft Skills

klantgerichtcommunicatief vaardigoplossingsgerichtteamspelerzelfstandig werken

Certifications

MBOHBO