Twelve

Customer Support

• Klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpt met vragen over onze kassa- en betaalsystemen – denk aan configuratieproblemen, gebruikersvragen en foutmeldingen
• Storingen analyseert en op afstand oplost, zoals een bonnenprinter die niet communiceert, een pinautomaat die offline is, of een kassasysteem dat niet correct afsluit
• Klanten stap voor stap begeleidt bij het instellen of opnieuw opstarten van apparatuur, zonder dat je ter plekke hoeft te zijn
• Technische escalaties herkent en op het juiste moment doorzet naar de tweede lijn, met een duidelijke probleembeschrijving zodat collega's direct verder kunnen
• Productfeedback en terugkerende klachten signaleert, documenteert en concreet doorzet naar de productontwikkeling – zo draag je direct bij aan verbeteringen in het systeem
• Bijdraagt aan een actuele kennisbank door veelvoorkomende oplossingen te documenteren voor collega's en klanten

Customer Care Specialist – Flex, Parttime

Business Development Rep

• Realiseren van omzetdoelstellingen via actieve acquisitie van nieuwe SMB-klanten en het benutten van upsell- en cross-sellingkansen tijdens het salesproces
• Beheren van de volledige salescyclus voor kassa- en betaalsystemen: van telefonische acquisitie en prospecting tot offertes, opvolging en closing
• Zelfstandig opbouwen en beheren van een gezonde salespipeline binnen het SMB-segment, met focus op continue instroom van nieuwe prospects
• Signaleren en rapporteren van marktontwikkelingen en kansen die leiden tot uitbreiding van het netwerk en versterking van de commerciële positie van Twelve
• Ondersteunen en coachen van Junior Accountmanagers bij het ontwikkelen van hun commerciële vaardigheden en het behalen van hun targets
• Bijdragen aan relevante marketing- en beursinspanningen, waaronder standbezetting en het initiëren van activiteiten ter verhoging van de salesopbrengsten

Customer Care Specialist – Flex, Parttime

Business Development Manager