Twelve

Customer Support

• Nieuwe klanten op weg helpen tijdens de klantonboarding
• Klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpen met vragen over onze systemen
• Storingen analyseren en op afstand oplossen
• Product feedback doorzetten naar onze product afdeling
• Meedenken over procesverbeteringen in onze klantenservice

Customer Care Specialist

Product Manager

• Ondersteunen bij het beheren en prioriteren van de product backlog.
• Uitvoeren van verbeteringen binnen bestaande functionaliteit.
• Assisteren bij releasevoorbereiding en documentatie.
• Waarborgen dat het Q-platform up-to-date blijft.
• Structureren van supportverzoeken, incidenten en bugmeldingen.
• Samenwerken met QA om kwaliteit van fixes te borgen.
• Vastleggen van acceptatiecriteria en controleren van opleveringen.
• Monitoren van platformstabiliteit en performance trends.
• Regelmatig afstemmen met support en operations.
• Helpen bij het verwerken van feedback uit de organisatie.
• Inzichtelijk maken van voortgang voor stakeholders.
• Delen van updates over releases en onderhoudsactiviteiten.
• Voorbereiden van refinement en planning.
• Bijdragen aan kleine analyses en impactinschattingen.
• Leren prioriteren op basis van risico, impact en data.

Junior Product Owner

Full-stack Engineer

• Als Junior Software Engineer werk je binnen een vast productteam aan de ontwikkeling van onze front-end applicaties in React
• Je bouwt mee aan nieuwe functionaliteiten, werkt aan user stories en leert hoe je kwalitatieve, onderhoudbare software ontwikkelt binnen een professionele Product & Tech organisatie.
• Je wordt onderdeel van een multidisciplinair team bestaande uit Product, Design, QA en Tech.
• Actief investeren in je technische skills.
• Opbouwen van productkennis.
• Stapsgewijs groeien naar zelfstandige feature- ownership.

Junior Software Engineer

• Technische richting & architectuur
• Bepalen en bewaken van technische keuzes binnen het team
• Uitzetten en onderbouwen van architectuur richting, passend binnen Twelve’s bredere techstrategie
• Waarborgen van standaarden, patterns en best practices
• Afstemming met andere Technical Leads en de Head of Tech
• Kwaliteit & stabiliteit
• Bewaken van codekwaliteit, performance, security en onderhoudbaarheid
• Initiëren van refactors en structurele verbetertrajecten
• Signaleren en reduceren van technische schuld
• Samenwerken met QA om kwaliteit vanaf de start te borgen
• Coaching & engineering leadership
• Functioneel begeleiden en coachen van engineers binnen het team
• Bijdragen aan groei van Junior/ Medior engineers
• Uitvoeren van code reviews en stimuleren van kennisdeling
• Aanspreekpunt zijn bij complexe technische vraagstukken
• Product & delivery samenwerking
• Intensief samenwerken met de Product Owners
• Meedenken in planning, refinement en risico-inschatting
• Zorgen voor voorspelbare delivery en realistische scope
• Ondersteunen bij domeinoverschrijdende projecten
• Cross-team afstemming
• Samenwerken met andere Technical Leads
• Bijdragen aan architectuur- en platforminitiatieven
• Structurele technische risico’s escaleren richting Head of Tech

Technical Lead – Senior Software Engineer

Project Manager

• Projectplanning & structuur
• Verantwoordelijk voor het opstellen, bewaken en documenteren van projectplannen, voortgang en besluitvorming.
• Cross-team projectcoördinatie
• Coördineren van cross functionele projecten en zorgen voor alignment en afhankelijkheidsmanagement.
• Risico- & issuemanagement
• Identificeren, monitoren en mitigeren van risico’s, blockers en impact op planning en roadmap .
• Stakeholdercommunicatie
• Duidelijke communicatie richting stakeholders, externen en leadership over prioriteiten en voortgang.
• Procesverbetering & professionalisering
• Continu verbeteren en schalen van projectaanpak, samenwerking en projectmanagementmethodiek.

QA Engineer

• Ontwikkelen en uitdragen van een Twelve-brede test- en kwaliteitsstrategie
• Inrichten en verbeteren van QA-processen voor functioneel testen, regressie, integratie, performance en security
• Zorgen dat kwaliteit structureel is ingebed in de development lifecycle
• Definiëren en bewaken van kwaliteitscriteria en Definition of Done-standaarden
• Uitvoeren van handmatige en geautomatiseerde tests voor complexe features
• Uitbreiden en onderhouden van testautomatisering (API, UI en integratietests)
• Introduceren van best practices voor test-tooling en testarchitectuur
• Analyseren van productie-incidenten en vertalen naar structurele testverbeteringen
• Incorporeren van tests i.c.m. hardware
• Samenwerken met meerdere teams om consistente kwaliteit te waarborgen
• Afstemmen van regressiesets, testcases en kwaliteitsnormen over teams heen
• Signaleren, escaleren en prioriteren van kwaliteitsrisico’s richting Product Owners en Tech Leads
• Actieve rol spelen in release readiness en risicogebaseerd testen
• Aansturen en coachen van QA Engineer(s)
• Engineers helpen bij het schrijven van testbare code en heldere acceptatiecriteria
• Stimuleren van een cultuur waarin kwaliteit een gedeelde verantwoordelijkheid is

Customer Care Specialist

Junior Product Owner

Junior Software Engineer

Technical Lead – Senior Software Engineer

Project Manager

Senior QA Engineer