Twelve

Customer Support

• Klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpen met vragen over onze systemen
• Storingen analyseren en op afstand oplossen
• Product feedback doorzetten naar onze product afdeling
• Meedenken over procesverbeteringen in onze klantenservice
• Je werkt doordeweeks en één dag in het weekend. Dit hoeft niet elke week dezelfde dag te zijn, en kan in overleg. Eén of twee keer per week werk je tot 20:00 uur, maar kunt je dus ook later beginnen.

Customer Care Specialist

Account Executive

• Identificeren, kwalificeren en sluiten van nieuwe Enterprise-accounts (o.a. grote cateraars, stadionbeheerders en organisatoren van grote events).
• Strategisch Accountmanagement: Het uitbouwen en verdiepen van bestaande Enterprise-klantrelaties en strategische partnerships.
• Leiden van complexe B2B-salestrajecten van A tot Z (van lead tot contract), met lange cycli (6 – 18 maanden) en meerdere stakeholders.
• Onderhandelen op directie- en managementniveau over omvangrijke, meerjarige contracten.
• Continu analyseren van de markt (catering, events, stadions) om commerciële kansen en productverbeteringen te signaleren.
• Cross-functioneel samenwerken met Product en Implementatie om de 'perfecte fit' en een vlekkeloze uitrol bij Enterprise-klanten te garanderen.
• Bezoeken van klanten en relevante beurzen/evenementen (tot 50% reistijd).
• Actief bijdragen aan de internationale expansiestrategie in de Enterprise-markt.

Customer Care Specialist

Account Executive / Senior Partnership Manager