Turbus

Call Center Representative

• Dar control y respuesta del tráfico de interacción a través de canales digitales siguiendo las normas del Call Center y el protocolo de atención a clientes previamente establecido por el departamento.
• Entregar la orientación adecuada al cliente para la compra de pasajes de nuestros sitios de venta en la web, dando a conocer los pasos a seguir, las formas de pago y cualquier duda respecto al proceso de compra web.
• Generar cercanía con los clientes a través de redes sociales logrando que sea su canal preferido de atención, impactando positivamente en las evaluaciones de NPS y satisfacción del canal redes sociales.
• Responsable de responder a las consultas que realiza el cliente respecto a los valores de los pasajes, los tipos de servicios y diferencias, horario de salida y llegada, dirección de las agencias y terminales donde comprarlos, entre otros.
• Registrar en sistema el motivo de consulta o reclamo de los clientes.

Ejecutivo Call Center – Atención Clientes Redes Sociales