1st Level Global Help Desk, m/w/d

TP-LINK Deutschland GmbH

1st Level Global Help Desk role at CANCOM assisting with IT issues and inquiries. Focused on sustainable solutions and efficient ticket management within a supportive team environment.

Posted 4/16/2026full-timeRemote • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Kompetente Unterstützung bei IT-Störungen und Fragen, der Mitarbeiter der Firma Fressnapf
Hardware- und Software-Troubleshooting
Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Störungen und Serviceanfragen (telefonisch oder Ticketsystem)
Durchführung von Erstanalysen, Fehlerbehebung und Weiterleitung an den 2nd Level bei Bedarf
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira, Helix, Omnitracker)

Requirements

What you’ll need

Grundkenntnisse im Betriebssystem Windows, Office-Umgebung und mobilen Geräten
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; erweiterte Englischkenntnisse
Kunden- und serviceorientiertes Auftreten, auch bei herausfordernden Anliegen
Dokumentations- und Kommunikationsstärke (im Ticketing, telefonisch, schriftlich)
Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten und zum selbstständigen Priorisieren von Anfragen
Erfahrung im telefonischen Support

Benefits

Comp & perks

Homeoffice bis zu 40€ Homeoffice-Pauschale (je nach Anwesenheit)
IT-Equipment wird durch uns gestellt
28 Tage Urlaub (auf eine 5-Tage-Woche bezogen) - Deine Erholung ist uns wichtig!
Digitale Zeiterfassung - Dir geht keine Minute Arbeitszeit verloren
Exklusive Einkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen
Zahnzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge von unserem Partner AXA
Bildschirmarbeitsplatzbrille in Kooperation mit Fielmann
Angenehme Atmosphäre - Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Hardware-TroubleshootingSoftware-TroubleshootingFehlerbehebungWindowsOffice-Umgebungmobile GeräteTicketsystemeServiceNowJiraHelix

Soft Skills

Kundenorientierungserviceorientiertes AuftretenDokumentationsstärkeKommunikationsstärkestrukturiertes Arbeitenselbstständiges PriorisierenUmgang mit herausfordernden Anliegen