TP-LINK Deutschland GmbH

1st Level Global Help Desk, m/w/d

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Tech Stack

ServiceNow

About the role

  • Kompetente Unterstützung bei IT-Störungen und Fragen, der Mitarbeiter der Firma Fressnapf
  • Hardware- und Software-Troubleshooting
  • Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Störungen und Serviceanfragen (telefonisch oder Ticketsystem)
  • Durchführung von Erstanalysen, Fehlerbehebung und Weiterleitung an den 2nd Level bei Bedarf
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira, Helix, Omnitracker)

Requirements

  • Grundkenntnisse im Betriebssystem Windows, Office-Umgebung und mobilen Geräten
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; erweiterte Englischkenntnisse
  • Kunden- und serviceorientiertes Auftreten, auch bei herausfordernden Anliegen
  • Dokumentations- und Kommunikationsstärke (im Ticketing, telefonisch, schriftlich)
  • Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten und zum selbstständigen Priorisieren von Anfragen
  • Erfahrung im telefonischen Support
Benefits
  • Homeoffice bis zu 40€ Homeoffice-Pauschale (je nach Anwesenheit)
  • IT-Equipment wird durch uns gestellt
  • 28 Tage Urlaub (auf eine 5-Tage-Woche bezogen) - Deine Erholung ist uns wichtig!
  • Digitale Zeiterfassung - Dir geht keine Minute Arbeitszeit verloren
  • Exklusive Einkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen
  • Zahnzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge von unserem Partner AXA
  • Bildschirmarbeitsplatzbrille in Kooperation mit Fielmann
  • Angenehme Atmosphäre - Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Hardware-TroubleshootingSoftware-TroubleshootingFehlerbehebungWindowsOffice-Umgebungmobile GeräteTicketsystemeServiceNowJiraHelix
Soft Skills
Kundenorientierungserviceorientiertes AuftretenDokumentationsstärkeKommunikationsstärkestrukturiertes Arbeitenselbstständiges PriorisierenUmgang mit herausfordernden Anliegen