Topaz

Customer Experience & Support, Junior Analyst

Topaz

full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Ciudad de México • 🇺🇾 Uruguay

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Job Level

Junior

Tech Stack

JavaOracleSQL

About the role

  • Brinda soporte y mantenimiento en la gestión de incidentes resolviendo problemas de menor complejidad.
  • Registrar y hace seguimiento de los casos de servicio al cliente utilizando sistemas de seguimiento.
  • Realiza procesos de instalación del software en entornos internos y externos.
  • Colaborar en iniciativas para mejorar los procesos y procedimientos de atención al cliente.
  • Trabaja con los equipos para conocer el entorno y brindar el soporte adecuado para asegurar una excelente experiencia del cliente.
  • Mantiene registros precisos de las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas.
  • Contribuye con el cumplimiento de los objetivos de los miembros del equipo para que logren resultados operativos.

Requirements

  • Deseable conocimiento general en soporte de sistemas financieros y soporte TI.
  • Formación relacionada con carreras en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ingeniería en Administración y Finanzas o área similar.
  • Experiencia en soporte a clientes.
  • Será muy deseable el conocimiento básico en base de datos (SQL u Oracle) y lenguajes de programación (Java).
  • ***Se valorará conocimiento de idioma portugués.***
Benefits
  • Salud y Bienestar: Porque pensamos en nuestros equipos, contamos con diferentes planes de salud, los cuales están enfocados en promover el bienestar en la organización.
  • Desarrollo personal y profesional: Estamos en constante evolución. Por esto, ofrecemos entornos, programas y políticas que garantizan el espacio y las oportunidades necesarias para ti Plan carrera.
  • Flexibilidad y tiempo libre: Aquí encontrarás el tiempo que necesitas para recargar energías, además podrás disfrutar de un día libre en tu cumpleaños 🥳 Modalidad de trabajo híbrido.
  • Convenios: Ofrecemos diferentes convenios y descuentos.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
SQLOracleJava
Soft skills
atención al clientecolaboraciónresolución de problemasgestión de incidentesseguimiento de casos
Certifications
Ingeniería de SistemasInformáticaIngeniería en AdministraciónFinanzas