NOC & Technical Support Engineer – VoIP

Toku

NOC & Technical Support Engineer especializado en VoIP, gestionando incidencias y soporte técnico en tiempo real. Colaborando con equipos internos para resolver problemas y mantener la comunicación con los clientes.

Posted 7/27/2026full-timeRemote • 🇦🇷 ArgentinaMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

VoIP

About the role

Key responsibilities & impact

Monitorear la salud del sistema, disponibilidad del servicio y alertas de infraestructura usando herramientas y tableros internos, identificando proactivamente interrupciones e iniciando acciones de respuesta
Realizar validación inicial, pruebas y diagnóstico de incidentes, y escalar problemas rápidamente y con precisión a los equipos internos apropiados o vendedores externos
Gestionar y responder a consultas de clientes a través de canales asincrónicos (por ejemplo, Zendesk), asegurando una comunicación puntual, clara y profesional
Investigar problemas usando registros, consola del navegador y comportamiento del sistema de los productos basados en navegador de Toku
Proporcionar actualizaciones claras y oportunas a los clientes sobre el estado de los problemas, actividades de mantenimiento y cambios en el sistema
Trabajar dentro de un modelo de rotación de turnos 24/7, incluyendo fines de semana, con límites claros y sin responsabilidades de guardia

Requirements

What you’ll need

Experiencia práctica o comprensión fundamental sólida de SIP (Session Initiation Protocol) y solución de problemas de VoIP (fallos de llamadas, problemas de calidad de llamadas, análisis básico del flujo de llamadas)
Capacidad para realizar análisis de problemas estructurados, validar problemas y determinar rutas de escalado apropiadas
Fuerte atención y disciplina en el monitoreo de sistemas, respuesta a alertas y gestión de cargas de trabajo operativas
Habilidades de comunicación escrita y verbal sólidas, con capacidad para explicar problemas técnicos claramente a los clientes
Familiaridad con Zendesk o sistemas de CRM/ticketing similares es preferible
Entendimiento básico de conceptos de redes (por ejemplo, IP, conectividad, fundamentos de enrutamiento)

Benefits

Comp & perks

Oportunidades de desarrollo profesional
Horario flexible