Chargé de la satisfaction client

Tiime

Customer satisfaction agent assisting entrepreneurs with Tiime's innovative software. Engaging with users via various channels and contributing to UX improvements.

Posted 5/6/2026full-timeEpinal • 🇫🇷 FranceMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Tu assures la réponse aux sollicitations entrantes via mail, chat ou téléphone
Tu formes nos clients à l'utilisation de notre logiciel Tiime à travers des webinaires et des accompagnements personnalisés
Tu contribues à améliorer l’expérience utilisateur avec un réel esprit de service
Tu participes à l’atteinte des objectifs de qualité grâce à une forte orientation client (taux de décroché, temps de traitement, qualité des réponses etc…)

Requirements

What you’ll need

Idéalement titulaire d’un Bac+2/3 (BTS, DUT, Licence) orienté relation client, ou fort(e) d’une première expérience réussie dans ce domaine
Pour ce poste, il est attendu une personne polyvalente qui saura mener à bien différents projets
Aisance relationnelle, adaptabilité, tu as une forte orientation clients
Tu aimes apprendre de nouvelles choses et traiter plusieurs sujets simultanément
Une aisance à l’oral ainsi qu’à l’écrit est indispensable

Benefits

Comp & perks

10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile
Une prime d'intéressement
La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau
L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans
Un cadre de travail bienveillant et innovant
Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !
Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !
Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro – vie Perso : Congés supplémentaires Jours de Télétravail Des beaux locaux à Epinal

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

aisance relationnelleadaptabilitéorientation clientcapacité à mener plusieurs projetsapprentissagecommunication oralecommunication écrite

Certifications

Bac+2Bac+3BTSDUTLicence