Customer Service Representative

Thomson Reuters

Customer Service Representative managing B2B client portfolios at Thomson Reuters. Focused on retention, client health, and executing value-driven strategies for complex renewals.

Posted 7/7/2026full-timeSantiago • 🇨🇱 ChileMid-LevelSeniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

ERP

About the role

Key responsibilities & impact

Gestionar de forma autónoma y proactiva una cartera de clientes B2B, priorizando por nivel de riesgo
Conducir QBRs con clientes de segmento VIP y HIGH, generando valor en cada interacción
Anticipar y mitigar riesgos de churn mediante diagnóstico proactivo de salud del cliente
Negociar condiciones de renovación y retención con clientes que manifiestan intención de cancelar
Gestionar activamente la cartera de clientes con deuda vencida >90 días, diseñando planes de regularización
Asegurar la cobertura completa del 80% de las renovaciones H2 con contacto calificado
Ejecutar el flujo completo de casos y OPPs sin omisiones, siendo referente de buenas prácticas operativas
Registrar y documentar todas las interacciones con precisión en Salesforce y SAP

Requirements

What you’ll need

Título técnico o profesional en Administración de Empresas, Contabilidad, Comercial o carrera afín
3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Customer Engagement o roles de gestión de cuentas B2B (excluyente)
Experiencia comprobable en conducción de QBRs y gestión de renovaciones complejas
Experiencia en gestión de carteras con clientes de alta antigüedad y distintos perfiles de comunicación
Historial de cumplimiento de KPIs de retención y NPS (deseable con métricas cuantificables)
Experiencia con herramientas CRM — Salesforce u otros
Conocimientos técnicos Customer Success avanzado: ciclo de vida del cliente, health scoring, churn prediction
Metodologías de QBR y gestión de cuentas estratégicas
Análisis de métricas de retención: RR, NRR, NPS, CSAT
Gestión de deuda vencida y negociación de planes de regularización
Manejo avanzado de Salesforce CRM
Conocimiento de SAP o herramienta ERP similar (deseable)

Benefits

Comp & perks

Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible (3 días a la semana presencial)
Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: "Flex My Way" con políticas de apoyo laborales
Desarrollo y Crecimiento Profesional: Cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades
Beneficios Competitivos del Sector: seguros de gastos médicos, programas de incentivos para empleados
Cultura: reconocida globalmente por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal
Impacto Social: dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

Customer EngagementAccount ManagementHealth ScoringChurn MitigationKPI ComplianceDebt ManagementNegotiation SkillsRenewal ManagementMetrics AnalysisCustomer Lifecycle Management

Soft Skills

Proactive CommunicationRelationship BuildingProblem SolvingAutonomous ManagementStrategic Thinking

Certifications

Título Técnico o Profesional en Administración de EmpresasContabilidadComercial