E-Commerce Customer Support Manager

Thiru GmbH

Customer Support Manager for fast-growing E-Commerce startup, managing customer support for Amazon/Shop/Otto channels. Focus on support strategies, optimizing customer interactions, and KPI monitoring.

Posted 7/13/2026full-timeOlpe • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Support Management across multiple channels, with a strong focus on Amazon and E-Commerce trends. Capable of developing and implementing support strategies, optimizing customer interactions, and analyzing feedback for continuous improvement.

Highest-signal resume keywords

Customer Support ManagementAmazon Channel ExpertiseSupport Strategy DevelopmentProject ManagementWritten Communication Skills

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Support Strategy DevelopmentCustomer Feedback AnalysisService AuditsKPI MonitoringSelf-Service Content Creation

Soft Skills

High Self-MotivationStrong Communication SkillsCreativityRelationship BuildingStructured Working Approach

Tools & Technologies

E-Commerce PlatformsSupport ToolsContent Management Systems

Industry Keywords

Customer SatisfactionService AutomationE-Commerce TrendsResponse WorkflowsEscalation Processes

About the role

Key responsibilities & impact

Eigenverantwortliche Planung, Koordination und Erfolgsbewertung des gesamten Customer Supports über unsere Kanäle Amazon, Otto und Mail.
Entwicklung und Umsetzung neuer Support-Strategien – von Antwort-Workflows über Eskalationsprozesse bis hin zu Self-Service-Inhalten und Antwort-Templates
Wichtige Schnittstelle und regelmäßiger Austausch mit den Online-Kanälen, Vertrieb und dem Content Team
Monitoring der Konkurrenz – wie reagieren andere Marken auf Kundenanfragen, Reviews und Beschwerden, und was können wir daraus lernen
Laufende Optimierung unserer kundenrelevanten Inhalte (FAQs, Produktbeschreibungen, Mailvorlagen) in enger Zusammenarbeit mit dem Content-Team
Eigenständige Service-Audits – Antwortzeiten, Tonalität, Lösungsqualität und Kundenzufriedenheit über alle drei Kanäle hinweg
Trend- und Potenzialanalysen auf Basis von Kundenfeedback, Reviews und Ticketdaten und Ableitung konkreter Verbesserungen für Produkt, Content und Prozesse
Unterstützung beim Monitoring und Reporting der relevanten Support-KPIs (Reaktions- und Lösungszeiten, CSAT, Review-Ratings, Wiederholungsquote)

Requirements

What you’ll need

Erste Erfahrung im Support, am besten in einem jungen Unternehmen mit ähnlicher Motivation.
Hohe Eigenmotivation & Selbstverantwortung
Leidenschaft für strukturiertes Arbeiten und Projektmanagement
Spaß daran, auf unterschiedlichen Plattformen unterwegs zu sein und Dich schnell in neue Tools und Channel-Logiken einzudenken
Offenheit und Kommunikationsfähigkeit, um Kund:innen zu begeistern, Beschwerden souverän zu drehen und schnell tragfähige Beziehungen zu knüpfen
Tiefgehendes Verständnis für den Kanal Amazon (A-bis-Z-Garantie, Käuferschutz, Reviews, Voice of the Customer) – idealerweise auch erste Berührungspunkte mit Otto
Du begeisterst Dich für neue Technologien und aktuelle Trends im E-Commerce, insbesondere im Bereich Service-Automatisierung, KI-gestützte Antworten und Self-Service
Du verfügst über eine gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit und kannst auch komplexere Sachverhalte verständlich, freundlich und markengerecht gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen wiedergeben
Du bist kreativ und bringst gerne eigene Ideen mit ein – z. B. wie wir wiederkehrende Anfragen smarter lösen oder unsere Antwort-Templates verbessern

Benefits

Comp & perks

Remote oder im Office in Olpe
100% flexible Arbeitszeiten
Sehr junges & dynamisches Team
Attraktive Boni bei Erreichen von Meilensteinen
Wir stellen dir ein persönliches Weiterbildungsbudget zur Verfügung
Vollzeitstelle & Führungsposition in naher Zukunft möglich