E-Commerce Customer Support Manager, Minijob Basis

Thiru GmbH

Customer Support Manager for rapidly growing E-Commerce startup in kitchen and household sector. Managing customer support for Amazon, Otto, and email channels.

Posted 6/18/2026full-timeOlpe • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Planung, Koordination und Erfolgsbewertung des gesamten Customer Supports
Entwicklung und Umsetzung neuer Support-Strategien
Austausch mit den Online-Kanälen, Vertrieb und dem Content Team
Monitoring der Konkurrenz und laufende Optimierung
Eigenständige Service-Audits durchführen
Trend- und Potenzialanalysen auf Basis von Kundenfeedback
Unterstützung beim Monitoring und Reporting der relevanten Support-KPIs

Requirements

What you’ll need

Erste Erfahrung im Support, am besten in einem jungen Unternehmen mit ähnlicher Motivation.
Hohe Eigenmotivation & Selbstverantwortung
Leidenschaft für strukturiertes Arbeiten und Projektmanagement
Spaß daran, auf unterschiedlichen Plattformen unterwegs zu sein und Dich schnell in neue Tools und Channel-Logiken einzudenken
Offenheit und Kommunikationsfähigkeit, um Kund:innen zu begeistern, Beschwerden souverän zu drehen und schnell tragfähige Beziehungen zu knüpfen
Tiefgehendes Verständnis für den Kanal Amazon
Du begeisterst Dich für neue Technologien und aktuelle Trends im E-Commerce
Du verfügst über eine gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit
Du bist kreativ und bringst gerne eigene Ideen mit ein

Benefits

Comp & perks

Remote oder im Office in Olpe
100% flexible Arbeitszeiten
Sehr junges & dynamisches Team
Attraktive Boni bei Erreichen von Meilensteinen
Wir stellen dir ein persönliches Weiterbildungsbudget zur Verfügung
Vollzeitstelle & Führungsposition in naher Zukunft möglich

ATS Keywords

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Soft Skills

EigenmotivationSelbstverantwortungstrukturiertes ArbeitenProjektmanagementKommunikationsfähigkeitKundenbegeisterungBeziehungsaufbauKreativitätIdeenentwicklung