Junior Kundensupport E-Commerce
Thiru GmbH
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Olpe • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteSalary
💰 €538 per month
Job Level
Junior
About the role
- In Deiner Hand liegt die eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen über unsere E-Commerce-Kanäle (insbesondere Marktplätze wie Amazon)
- Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte und zeitnahe Kommunikation sicher
- Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik, Vertrieb und internen Teams
- Du unterstützt bei der Analyse wiederkehrender Kundenanliegen und leitest Optimierungspotenziale ab
- Laufende Pflege und Aktualisierung von Support-Inhalten, Antwortvorlagen und Prozessen
- Du erkennst Trends, Muster und Auffälligkeiten im Kundenfeedback und gibst diese strukturiert weiter
- Unterstützung beim Monitoring und Reporting relevanter Support-KPIs (z. B. Antwortzeiten, Falllösungsquoten)
- Mitarbeit bei der Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung der Customer-Experience
Requirements
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder digitalen Umfeld sind von Vorteil – wichtiger ist uns Motivation und Lernbereitschaft
- Du arbeitest eigenständig, zuverlässig und verantwortungsbewusst
- Du hast Freude an strukturiertem Arbeiten und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
- Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein freundlicher Kommunikationsstil
- Interesse an E-Commerce-Plattformen , insbesondere Amazon, und deren Funktionsweise
- Du begeisterst dich für digitale Prozesse, neue Tools und Trends im Onlinehandel
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, Sachverhalte klar und verständlich zu formulieren
- Du bringst eigene Ideen zur Optimierung von Abläufen und der Customer Experience ein
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools; Social-Media-Affinität ist ein Plus, aber kein Muss
Benefits
- Remote oder im Office in Olpe
- Wir stellen dir ein neues Macbook
- 100% flexible Arbeitszeiten
- Sehr junges & dynamisches Team
- Attraktive Boni bei Erreichen von Meilensteinen
- Vollzeitstelle & Führungsposition in naher Zukunft möglich
- Wir stellen dir ein persönliches Weiterbildungsbudget zur Verfügung
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft skills
Kundenservicelösungsorientierte Kommunikationeigenständiges ArbeitenZuverlässigkeitVerantwortungsbewusstseinstrukturiertes ArbeitenService-Orientierungfreundlicher KommunikationsstilIdeen zur Optimierungkommunikative Fähigkeiten