Helpdesk Coordinator

Therapieland

Helpdesk Coordinator providing support for Therapieland's clients while managing team processes and improvements. Requires hands-on experience in SaaS environments and team leadership skills.

Posted 4/17/2026full-timeAmsterdam • 🇳🇱 NetherlandsMid-LevelSenior💰 €3,200 - €3,700 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Eerstelijns support: Je beantwoordt tickets en telefonische vragen van cliënten en behandelaars, accuraat en binnen de afgesproken tijd.
Kennisbank & AI: Je beheert en verbetert de kennisbank in HubSpot Service Hub — je schrijft artikelen en houdt het actueel.
Team & bezetting: Je plant de bezetting zodat het team altijd bereikbaar is — ook bij vakanties.
Stem van de gebruiker: Je haalt patronen op uit wat gebruikers je vertellen en brengt die actief onder de aandacht bij Product, Sales en CSM.

Requirements

What you’ll need

Ervaring in klantcontact of support, bij voorkeur in een digitale of SaaS-omgeving.
Comfortabel werken in een technisch, complex platform — je schrikt niet van een pittig systeem.
Ervaring met HubSpot of vergelijkbare CRM/helpdeskplatformen, inclusief het inrichten van flows en kennisbanken.
Uitstekende beheersing van het Nederlands én Engels in woord en geschrift.
Zelfstandigheid en overzicht: jij houdt de boel draaiende zonder dat iemand je dat vraagt.
Fijn als je het hebt:
Ervaring met plannen of coördineren van een klein team.
Interesse in AI-toepassingen binnen support.
Achtergrond in e-health, zorg of een andere purpose-driven omgeving.

Benefits

Comp & perks

30 vakantiedagen per jaar (o.b.v. fulltime) — en altijd vrij op 5 mei.
Contract van 12 maanden met uitzicht op een duurzaam dienstverband.
Mogelijkheid om mee te groeien in verantwoordelijkheid en beloning.
Reiskostenvergoeding, MacBook en iPhone.
Pensioenregeling (8% + mogelijkheid om zelf meer in te leggen).
Persoonlijk trainingsbudget en coaching gericht op jouw ontwikkeling.
Toegang tot ons eigen platform.
Een jaarlijkse meerdaagse trip met het hele bedrijf.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

klantcontactsupportHubSpotCRMhelpdeskplatformeninrichten van flowskennisbankenAI-toepassingen

Soft Skills

zelfstandigheidoverzichtcommunicatieteamcoördinatie