Chef de projet CRM Veeva
Teva Pharmaceuticals
contract
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Location Type: Office
Location: Courbevoie • France
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About the role
- Gestion de projets CRM
- Pilote les projets de déploiement et d’évolution du CRM
- Représente la filiale au sein de la communauté Veeva EU et auprès des équipes techniques Veeva EU
- Coordonne les tests post-deploiements en collaboration avec le Data Steward
- Assure la coordination entre la solution CRM et les équipes métier : Digital : Cross Channel, consentements, campagnes emailing Sales Force Marketing Cloud Marketing : gestion des supports digitaux (CLM, approved email) Compliance : garantit le respect de la charte de la visite médicale et des critères réglementaires
- Recueille les besoins des utilisateurs (siège et terrain) et identifie les opportunités d’amélioration
- Rédige les spécifications fonctionnelles et suit leur implémentation.
- Pilote les évolutions depuis la conception jusqu’au déploiement (tests, validation, mise en production) en coordination avec les différents interlocuteurs métiers et techniques
- Assure une veille technologique sur la solution CRM, ses nouvelles fonctionnalités
- Supporte le Service clients sur la solution Salesforce Service Cloud (évolutions, nouveaux besoins, coordination avec les équipes concernées)
- Assure le support fonctionnel auprès des équipes terrain et siège
- Gère les incidents et demandes de support entre les utilisateurs et les hubs
- Accompagne et forme les utilisateurs à l’outil CRM
- Représente la filiale France au sein de la communauté Veeva EU et auprès des équipes techniques Veeva Global
- Garantit la conformité des solutions déployées avec les exigences réglementaires locales et européennes (compliance, RGPD, charte de la VM)
Requirements
- Bac +3 ou plus (type Ecole d'ingénieur, universitaire, MIAGE, STID) en informatique, sciences de la vie, marketing digital ou gestion de projet.
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de projets technologiques, dont 2 ans minimum sur des projets CRM, avec Veeva ou Salesforce, dans le secteur pharmaceutique
- Une certification en gestion de projet (type PMP, Prince2) ou en méthodologie Agile/Scrum est un plus.
- Orienté solution avec capacité de proposer et conduire un groupe vers la solution
- Bon sens relationnel et esprit d'équipe
- Organisé, méthodique et avec de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Expérience confirmée autour de la gestion, du traitement, et de l’analyse de données
- Expérience dans le secteur pharmaceutique, santé grand public ou dispositifs médicaux fortement recommandée.
- Expérience avérée en coordination transverse avec des équipes métier (marketing, digital, médical, IT, compliance)
- Niveau d'anglais et français courant requis à l'oral et à l'écrit.
Benefits
- Aucun avantage spécifié
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
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Soft Skills
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Certifications
PMPPrince2AgileScrum