Customer Success Manager

Telia

Customer Success Manager leading CX efforts and managing strategic customer relations at Telia Cygate. Ensuring customer value and driving initiatives for business growth and digitalization.

Posted 6/10/2026full-timeNorrköping • 🇸🇪 SwedenMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Leda vårt CX-arbete och vara vår huvudsakliga kontakt med våra största strategiska kunder
Se till att våra kunder snabbt får ut värde av sina investeringar genom att utveckla och genomföra långsiktiga planer för nyckelkunder
Hålla sig uppdaterad om branschtrender och guida kunderna på deras digitaliseringsresa
Säkerställa ett smidigt samarbete i affärsteamet och kundteamet
Identifiera möjligheter att öka värdet i våra lösningar
Driva initiativ som stärker både kundnytta och affärsvärde
Följa upp och driva viktiga mätetal, såsom konsumtion, livscykel och Health Index Score för våra största licenskunder
Bidra till att driva utvecklingen av Telia Cygates CX-arbete

Requirements

What you’ll need

Flera års erfarenhet av kundorienterade roller inom IT/Infrastruktur
Erfarenhet inom Customer Experience
Erfarenhet av prenumerations- och programvaruförsäljning, exempelvis inom Cisco
Erfarenhet av cross-selling och up-selling
Erfarenhet av att identifiera kundbehov och kundnytta
Förståelse för KPI:er, Health Score och ekonomiska nyckeltal för att skräddarsy rätt färdplan och driva affärer framåt
Van att orientera dig inom flera nivåer av en organisation och hantera många kontaktytor
Svenska och engelska, i tal och skrift
Tidigare roller inom mjukvarubranschen är meriterande

Benefits

Comp & perks

Ett omfattande förmånspaket anpassat efter din lokala marknad
Möjlighet till hybridarbete
Bonus baserat på din prestation och Telias resultat

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Customer ExperienceKPIHealth Scoreprogramvaruförsäljningcross-sellingup-sellingITInfrastrukturdigitaliseringaffärsvärde

Soft Skills

kundorienteradkommunikationsamarbetestrategisk tänkandeidentifiera kundbehovorganisatorisk förmågaledarskapanalytisk förmågaresultatorienteradrelationsbyggande