Conseiller senior en architecture des processus et de la prestation de services
Solution SFT
Gestionnaire principal, LEO Opérations du réseau / Senior Manager, LEO Network Operations Center – NOC
Telesat
full-time
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Origin: • 🇨🇦 Canada
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Senior
About the role
- Superviser les opérations quotidiennes du COR, en assurant une surveillance, un dépannage et une résolution efficaces des problèmes réseau.
- Assurer l'identification, l'escalade et la résolution rapides des événements ayant un impact sur le service, en minimisant les temps d'arrêt et en garantissant le respect des accords de niveau de service (ANS).
- Diriger, encadrer et développer une équipe d'ingénieurs et de technologues du COR ainsi que les équipes associées, en favorisant une culture d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle.
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de gestion des incidents, des problèmes et des changements afin d'améliorer l'efficacité et la fiabilité opérationnelles.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, notamment l'ingénierie, le support client et les opérations, afin d'assurer le bon fonctionnement et le support du réseau.
- Définir et suivre les indicateurs de rendement clés (IRC) pour les performances du réseau, la disponibilité et la résolution des incidents. Fournir des rapports réguliers et des recommandations à la direction.
- Assurer que le centre d'exploitation du réseau est équipé d'outils de surveillance, d'automatisation et d'analyse de pointe afin de détecter et d'atténuer les problèmes de manière proactive.
- Agir comme point d'escalade clé pour les incidents majeurs, coordonner les efforts d'intervention interfonctionnels et assurer une résolution rapide.
- Aider à prévoir et à gérer le budget opérationnel du COR, en optimisant l'allocation des ressources pour une efficacité maximale.
- Oversee the NOC’s daily operations, ensuring efficient monitoring, troubleshooting, and resolution of networks issues.
- Ensure rapid identification, escalation, and resolution of service-impacting events, minimizing downtime and ensuring adherence to SLAs.
- Lead, mentor, and develop a team of NOC engineers, technologists and associated teams, fostering a culture of continuous improvement and operational excellence.
- Implement best practices for incident, problem, and change management to drive operational efficiency and reliability.
- Work closely with internal teams, including Engineering, Customer Support, and Operations, to ensure seamless network operations and support.
- Define and track KPIs for network performance, availability, and incident resolution. Provide regular reports and recommendations to senior leadership.
- Ensure the NOC is equipped with state-of-the-art monitoring, automation, and analytics tools to proactively detect and mitigate issues.
- Act as the point of contact for major incidents, coordinating cross-functional response efforts and ensuring timely resolution.
- Assist in forecasting and managing the operational budget for the NOC, optimizing resource allocation for maximum efficiency.
Requirements
- Doit être parfaitement bilingue - lecture et écriture dans les deux langues officielles.
- Formation: Baccalauréat ou diplôme en télécommunications, en génie des réseaux ou dans un domaine technique connexe.
- Plus, de 10 ans d'expérience dans les opérations de réseau, de satellite ou de télécommunications.
- Plus, de 5 ans dans un rôle de leadership au sein d'un centre des opérations du réseau (NOC), d'opérations ou d'assistance technique fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Solide expérience en gestion des incidents, en dépannage de réseaux et en assurance de la qualité des services.
- Expérience de travail avec les réseaux satellitaires LEO/GEO, les réseaux IP et SDN préférée.
- Connaissance des systèmes de communication par satellite, de l'infrastructure réseau, des technologies RF et des plateformes de prestation de services.
- Excellente compréhension des protocoles réseau, des outils de surveillance et des solutions d'automatisation.
- Certification ITIL ou expérience équivalente dans les cadres de gestion des services.
- Capacité reconnue à gérer, encadrer et développer des équipes techniques.
- Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes, esprit proactif et analytique.
- Solides aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes.
- Must be fully bilingual - read and write in both official languages.
- Degree or Diploma in Telecommunications, Network Engineering, or a related technical field.
- 10+ years of experience in network, satellite, or telecommunications operations.
- 5+ years in a leadership role within a 24/7 NOC, Operations, or Technical Support environment.
- Strong background in incident management, network troubleshooting, and service assurance.
- Experience working with LEO/GEO satellite networks, IP networking, and SDN preferred.
- Knowledge of satellite communication systems, network infrastructure, RF technologies, and service delivery platforms.
- Strong understanding of network protocols, monitoring tools, and automation solutions.
- ITIL certification or equivalent experience in service management frameworks.
- Proven ability to manage, mentor, and develop technical teams.
- Excellent problem-solving skills with a proactive, analytical mindset.
- Strong communication and stakeholder management skills.
