Helpdesk, IT Support – Mitarbeiter (w/m/d)

Teleperformance

Service Desk Mitarbeiter supporting business customers with IT inquiries and ensuring high service quality. Requires basic IT knowledge and fluency in German and English.

Posted 6/28/2026full-timeRemote • 🇧🇦 Bosnia and HerzegovinaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in IT Support, including troubleshooting hardware, software, and network issues for business clients. Proficient in ticket management, customer communication, and system monitoring, with strong skills in IT Security and Access Management.

Highest-signal resume keywords

IT SupportTicket ManagementIT SecurityAccess ManagementSystem Monitoring

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

TroubleshootingHardware SupportSoftware SupportNetwork SupportWindows ClientCollaborative SoftwareDocumentation ManagementSLA ComplianceProactive MonitoringTechnical Communication

Soft Skills

TeamworkAccuracyResponsibilitySolution-Oriented ApproachReliability

Tools & Technologies

TicketsystemWissensdatenbankMonitoring Tools

Industry Keywords

IT StörungenGeschäftskundenZugriffsrechteKundenkommunikationWarnmeldungen

About the role

Key responsibilities & impact

Bearbeitung von IT‑Störungen für Geschäftskunden (Hardware, Software, Netzwerk, Zugriffsrechte)
Arbeiten im Ticketsystem: Erstellung, Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation von Tickets gemäß SLA
Support für geschäftskritische Anwendungen und ggf. Abstimmung mit externen Dienstleistern
Professionelle Kundenkommunikation und verständliche Erklärung technischer Lösungen
Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
Proaktives Monitoring von Systemen und Reaktion auf Warnmeldungen

Requirements

What you’ll need

Du bist IT-affin und hast grundlegende Kenntnisse rund um die Verwendung von PCs, Smartphones, Tablets, Druckers etc.
Du weiß wovon gesprochen wird, wenn der Begriff IT Security genannt wird
Ausdrücke wie Netzwerk, Windows Client, Access Management und Collaborative Software findest du spannend?
Deine Deutsch und Englischkenntnisse sind so gut, dass du kein Problem damit hast Materie in diesen Sprachen zu lesen und zu lernen
Du neigst zu Genauigkeit, Eigenverantwortung und lösungsorientierten Arbeitsweisen
Du bist zuverlässig und legst viel Wert auf Teamfähigkeit

Benefits

Comp & perks

Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Vollzeit Vertrag
Bezahlte Schulung
Fixes Gehalt und die Möglichkeit, monatliche Boni zu verdienen
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung bei einem international tätigen Weltmarktführer
Internationale Kollegen in angenehmer Arbeitsatmosphäre
Einen Arbeitsplatz im Home Office - 100%