Helpdesk, IT Support – Mitarbeiter

Teleperformance

. Bearbeitung von IT‑Störungen für Geschäftskunden (Hardware, Software, Netzwerk, Zugriffsrechte) .

Posted 3/31/2026full-timeRemote • 🇧🇦 Bosnia and HerzegovinaMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Bearbeitung von IT‑Störungen für Geschäftskunden (Hardware, Software, Netzwerk, Zugriffsrechte)
Arbeiten im Ticketsystem: Erstellung, Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation von Tickets gemäß SLA
Support für geschäftskritische Anwendungen und ggf. Abstimmung mit externen Dienstleistern
Professionelle Kundenkommunikation und verständliche Erklärung technischer Lösungen
Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
Proaktives Monitoring von Systemen und Reaktion auf Warnmeldungen

Requirements

What you’ll need

Du bist IT-affin und hast grundlegende Kenntnisse rund um die Verwendung von PCs, Smartphones, Tablets, Druckers etc.
Du weißt wovon gesprochen wird, wenn der Begriff IT Security genannt wird
Ausdrücke wie Netzwerk, Windows Client, Access Management und Collaborative Software findest du spannend?
Deine Deutsch und Englischkenntnisse sind so gut, dass du kein Problem damit hast Materie in diesen Sprachen zu lesen und zu lernen
Du neigst zu Genauigkeit, Eigenverantwortung und lösungsorientierten Arbeitsweisen
Du bist zuverlässig und legst viel Wert auf Teamfähigkeit

Benefits

Comp & perks

Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Vollzeit Vertrag
Bezahlte Schulung
Fixes Gehalt und die Möglichkeit, monatliche Boni zu verdienen
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung bei einem international tätigen Weltmarktführer
Internationale Kollegen in angenehmer Arbeitsatmosphäre
Einen Arbeitsplatz im Home Office - 100%

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

IT supporthardware troubleshootingsoftware troubleshootingnetwork troubleshootingticketing system managementSLA compliancesystem monitoringIT securityAccess ManagementCollaborative Software

Soft Skills

professional communicationaccuracyresponsibilitysolution-orientedreliabilityteamwork