Manager Produktu – Moto Assistance

Telemedi - Digital Health Platform & Telehealth Provider

Manager produktu Moto Assistance skalujący operacje pomocy drogowej Telemedi w Warszawie. Odpowiedzialność za proces end-to-end, automatyzację, SLA, KPI i ekonomię wertykala.

Posted 8/17/2026full-timeWarsaw • 🇵🇱 PolandMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in process design and automation within operational frameworks, ensuring adherence to SLA and KPI metrics while driving measurable outcomes. Proficient in utilizing AI for data analysis and quality control, with strong negotiation skills in both Polish and English.

Highest-signal resume keywords

Process DesignSLA ManagementAI AutomationData AnalysisNegotiation Skills

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Process DesignData AnalysisAutomationQuality ControlSLA Management

Soft Skills

PersuasionCollaborationInitiative

Tools & Technologies

AI ToolsPrototyping Software

Industry Keywords

LogisticsAssistanceE-commerce OperationsCall Center Operations

About the role

Key responsibilities & impact

Odpowiadasz za pełną ścieżkę zdarzenia: zgłoszenie, holowanie, naprawa na miejscu, auto zastępcze, transport osób, rozliczenie z siecią i klientem.
Projektujesz procesy pod skalę wielokrotnie większą od obecnej — tak, żeby wolumen rósł bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i bez spadku jakości.
Pilnujesz SLA oraz KPI: czas dojazdu, skuteczność pierwszego kontaktu, koszt na zdarzenie, NPS.
Piszesz scenariusze obsługi i standardy jakości, a potem sprawdzasz na danych, czy działają.
Zamawiasz i priorytetyzujesz zmiany w systemach — przygotowujesz prototypy, nad którymi IT może pracować bez trzech rund pytań.
Wspierasz sprzedaż w postępowaniach u ubezpieczycieli i firm CFM: opis procesów, model kosztowy, wymagania techniczne; następnie odpowiadasz za wdrożenie podpisanych rozwiązań.
Automatyzujesz triage zgłoszeń, routing do dostawcy, kontrolę jakości rozmów i raportowanie.
Pilnujesz ekonomii wertykału: marża na zdarzeniu, szczelność rozliczeń, powtarzalność.
Raportujesz bezpośrednio do zespołu zarządzającego i koncentrujesz się na mierzalnych efektach.

Requirements

What you’ll need

Ekstremalna sprawczość — udokumentowane uruchomienie inicjatyw od zera.
Umiejętność dowożenia bez władzy formalnej, przekonywania, uzgadniania i domykania działań w poprzek organizacji.
Doświadczenie w operacji działającej pod SLA i opartej na zewnętrznych dostawcach, np. assistance, logistyka, flota, serwis, call center lub e-commerce operations.
Praktyczne, codzienne używanie AI do budowania automatyzacji, analizy danych, prototypowania i kontroli jakości.
Umiejętność samodzielnego policzenia własnego biznesu.
Gotowość do pracy w organizacji działającej 24/7 i ustawiania procesów odpornych na nieprzewidywalność.
Polski na poziomie w pełni swobodnym, w mowie i piśmie, w negocjacjach z dostawcami i kontakcie z klientami.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego — mile widziana, nie wymagana.

Benefits

Comp & perks

Elastyczny model pracy (hybrydowy)
Opieka medyczna
Karta Multisport