Incident Monitoring Analyst, N3

Telefónica

Incident Monitoring Analyst ensuring high-quality service delivery and stakeholder communication at Telefónica Tech. Engaging in continuous service improvement and project management in cybersecurity.

Posted 4/29/2026full-timeLima • 🇵🇪 PeruJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

AzureCloudPython

About the role

Key responsibilities & impact

Como INCIDENT MONITORING ANALYST_N3 DETECT, deberás velar por una entrega del servicio comprometido al cliente, aseguramiento de hitos comprometidos, coordinación de equipos y trabajos.
Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio, así como ante las áreas internas de la compañía.
Responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.
Responsable de la Gestión del Servicio contratado por el cliente DETECT, participando en el seguimiento de los servicios DETECT, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente.
Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas.
Velar por la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente.
Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio DETECT contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones.
Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.
Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación prestación de los servicios.
Elaboración de los informes de servicio comprometidos con los clientes.
Conocer en detalle el “Modelo de Gobierno” y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial.
Coordinar y supervisar a los responsables de las diferentes áreas de DETECT a nivel internacional.
Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio.

Requirements

What you’ll need

Experiencia + de 2 años en Elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.
+ de 2 años de experiencia en Gestión de Proyectos de Seguridad
3 años de experiencia en Ciberseguridad
Experiencia en Gestión y seguimientos de Proyectos de alta complejidad tecnológica
Experiencia en el seguimiento económico de proyectos y servicios
Experiencia demostrable gestionando clientes en el ámbito de la Seguridad (Monitorización SIEM, EDR, WAF, DFIR, Seguridad Perimetral, Gestión de crisis e incidentes, Threat Hunting, ...)
Conocimientos técnicos deseables: Operación y administración de SIEMS
Conocimientos de Seguridad Perimetral: Palo Alto, Fortinet y Checkpoint
Microsoft y Azure Defender for Cloud
SASE: Akamai, Zscaler y Cisco Umbrella
Seguridad email: Proofpoint
EDR: CrowdStrike, Trellix y Cortex
Gestión de incidentes Threat Hunting
Matriz de MITRE y D3FEND
Conocimientos básicos de Python
Conocimientos IPS
Experiencia en Monitorización con diferentes consolas DLP CASB WAF

Benefits

Comp & perks

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
Formación continua y certificaciones.
Modelo híbrido de teletrabajo.
Atractivo paquete de beneficios sociales.
Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
Programas de voluntariado.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

elaboración de informesgestión de proyectos de seguridadciberseguridadgestión de incidentesmonitorización SIEMoperación y administración de SIEMSconocimientos básicos de Pythongestión de crisis e incidentesthreat huntingseguimiento económico de proyectos

Soft Skills

coordinación de equiposmejora continuacomunicación con clientessupervisiónidentificación de oportunidades de negociotrabajo en equipoproactividadgestión de la calidadresolución de incidenciasconfianza y satisfacción del cliente