Head de CS – Sucesso do Cliente e Venda na Base

Teknisa Software

Lead Customer Success team ensuring exceptional customer experience from onboarding to contract renewal. Develop growth strategies and oversee performance metrics to enhance client relationships.

Posted 6/22/2026full-timeBelo Horizonte • 🇧🇷 BrazilLeadWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional ao cliente em toda a sua jornada, desde o onboarding até a renovação e expansão de contratos.
Desenvolver e gerir o time de CS, promovendo uma cultura de alta performance, foco em resultados e excelência no relacionamento com clientes.
Construir e executar estratégias de retenção, fidelização e crescimento da carteira, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita na base de clientes.
Acompanhar, analisar e apresentar indicadores estratégicos da área, como churn, NPS, satisfação do cliente, retenção, expansão de receita e lifetime value.
Atuar de forma consultiva junto aos clientes, fortalecendo relacionamentos de longo prazo e garantindo geração contínua de valor.
Estruturar e otimizar processos, playbooks e fluxos operacionais, buscando escalabilidade, eficiência e previsibilidade dos resultados.
Identificar riscos de cancelamento e liderar planos de ação para recuperação e retenção de clientes estratégicos.
Trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial, Operações, Marketing e Diretoria, garantindo alinhamento entre as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
Conduzir reuniões executivas e visitas presenciais aos clientes, fortalecendo o relacionamento e identificando novas oportunidades de negócio.
Participar da definição da estratégia de crescimento da empresa, trazendo insights do mercado, dos clientes e das tendências do setor.

Requirements

What you’ll need

Experiência sólida com gestão de equipes de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia;
Experiência sólida em liderança de Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós-Vendas ou Gestão de Contas.
Histórico comprovado de retenção de clientes e crescimento de receita através da base ativa.
Forte habilidade de negociação e condução de reuniões com tomadores de decisão.
Experiência na construção e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados.
Excelente comunicação, influência e capacidade de liderança.

Benefits

Comp & perks

💲Contrato CLT, salário a definir;
🛒🍽️ Vale Alimentação e/ou Vale Refeição;
🚋 Vale Transporte;
💰 Participação nos lucros;
🩺 Plano de saúde Unimed sem cooparticipação, parcialmente subsidiado para o Teker e dependentes;
🦷 Plano odontológico para o Teker e dependentes;
🧑‍⚕ Convênio Farmácia;
💼 Seguro de vida;
👶 TekBaby: Presente para o recém nascido;
🐶🐱 Meu Pet Club: plano de saúde para o seu pet;
🌴 Convênio SESI e SESC;
💪 Acesso as melhores academias do Brasil com o Wellhub (Antiga Gympass);
😍 Parceria de descontos com lojas e serviços (Duo Gourmet, Cemig Sim, Coco Bambu e etc)
🥳 Presente e festa de aniversário;
🎁 Loja Tek: Brindes gratuitos para colaboradores;
📚 Benefícios e parcerias para educação: UnicoSkill, Udemy, Wise UP, EnglishPass, Descomplica e muito mais;
🤓 Unitek: Universidade corporativa da Teknisa para crescimento profissional.
⭐ Cultura de feedback;
💙 Equipe amigável, acolhedora, que promove a diversidade e inclusão!

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

gestão de equipesCustomer Successrelação com clientesgestão de contasindicadores de desempenhoanálise de churnNPSexpansão de receitaupsellcross-sell

Soft Skills

negociaçãocomunicaçãoinfluêncialiderançaperfil analíticoestratégicoorientado a resultadosfortalecimento de relacionamentoscultura de alta performancefoco em resultados