Analista de Customer Success Pleno

Tecnofit

Customer Success Analyst responsible for managing client relationships and ensuring successful platform adoption at Tecnofit. Focused on growth opportunities and enhancing client satisfaction in the fitness industry.

Posted 4/27/2026full-timeCuritiba • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes, atuando de forma consultiva para gerar valor e aumento de receita;
Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implantação estruturada, adoção inicial da plataforma e aceleração do *time to value*;
Gerir uma carteira de clientes de forma autônoma, garantindo retenção, satisfação e expansão de receita (upsell e cross-sell);
Realizar acompanhamento contínuo da jornada do cliente, garantindo uso ativo da plataforma e percepção de valor ao longo do tempo;
Monitorar KPIs de saúde da carteira atuando de forma proativa na mitigação de riscos e contribuindo diretamente para os OKRs da área, com foco em retenção e expansão.
Ser ponto focal do cliente dentro da empresa, garantindo comunicação eficiente com áreas internas e priorização adequada das demandas;
Atuar na resolução de problemas e conflitos de forma estruturada, garantindo experiência positiva e relacionamento de longo prazo;
Manter registros atualizados em CRM, garantindo gestão clara da carteira e histórico de interações;
Contribuir com melhorias na jornada do cliente, trazendo insights da base para evolução de produto, processos e experiência;

Requirements

What you’ll need

Curso superior completo ou cursando;
Vivência com atendimento a clientes (suporte, vendas, pós vendas, etc.);
Conhecimento básico de informática, Excel, CRMs e sistemas web;
Foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento;
Foco em resultados;
Habilidade para gerenciar conflitos e negociações;
Visão analítica e estratégica para atuar em planos de ação de gerenciamento da própria carteira;
Organização na condução dos processos do dia a dia.

Benefits

Comp & perks

Benefício Alimentação: R$48,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉
Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺
Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷
Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻
Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩
Clube Gazeta do Povo!
Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório) 🚌
Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎
Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽
TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️‍♀️

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

ExcelCRMsistemas web

Soft Skills

comunicação eficienteresolução de problemasgerenciamento de conflitosnegociaçãoorganizaçãovisão analíticafoco em resultadosaprendizado contínuo

Certifications

curso superior completo