team.blue

Customer Success Manager

team.blue

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Arnhem • Netherlands

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

Tech Stack

MagentoPHPRedis

About the role

  • Onboarding & Adoptie: Je begeleidt nieuwe (grote) klanten bij de overstap naar Hypernode en zorgt dat ze vanaf dag één de waarde van onze tooling (zoals de Hypernode API en MageReport) begrijpen.
  • Strategisch Relatiebeheer: Je voert periodieke Business Reviews met e-commerce agencies om de roadmap, performance en schaalbaarheid van hun shop-portfolio te bespreken.
  • Churn Preventie & Retentie: Je signaleert proactief risico’s en kansen. Zie je dat een shop tegen zijn limieten aanloopt? Dan adviseer jij over de juiste upgrade vóórdat er problemen ontstaan.
  • Product Feedback Loop: Je bent de stem van de klant binnen Hypernode. Je vertaalt wensen uit de markt naar concrete input voor ons product- en Developmentteam.
  • Upsell & Expansion: Je herkent kansen voor cross-sell en upsell (bijvoorbeeld extra security features of krachtigere nodes) die de klant écht verder helpen.

Requirements

  • E-commerce DNA: Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in een Customer Success of Accountmanagement rol binnen SaaS, Hosting of bij een E-commerce agency.
  • Technisch Begrip: Je hoeft zelf geen PHP te schrijven, maar je begrijpt wat caching (Varnish/Redis), serverbelasting en schaalbaarheid betekenen voor een Magento-shop.
  • Communicatief Sterk: Je kunt complexe technische zaken helder uitleggen aan stakeholders op verschillende niveaus.
  • Proactieve Instelling: Je wacht niet tot de klant belt met een probleem, maar je komt zelf met data-driven suggesties voor verbetering.
  • Taal: Vloeiend in Nederlands en Engels (gezien onze Europese ambities).
Benefits
  • Uitdagend werk met gemotiveerde collega's en veel ruimte om door te groeien.
  • Een plek waar iedereen gerespecteerd wordt; we staan voor inclusiviteit.
  • We spenderen doorlopend tijd aan teambuilding door middel van wekelijkse borrels aan onze bar en maandelijkse activiteiten gepaard met een hapje en drankje.
  • Daarnaast gaan we jaarlijks met het gehele team op pad.
  • Tijdens je werk geniet je van overheerlijke koffie, kies je zelf de beste hardware om mee te werken, faciliteren we de mogelijkheid om hybride te werken en is er volop ruimte voor sporten als je dat wilt.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
cachingVarnishRedisserverbelastingschaalbaarheidMagentodata-driven suggesties
Soft Skills
communicatief sterkproactieve instelling