Customer Success Manager
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Location Type: Hybrid
Location: Rio de Janeiro • Brazil
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Tech Stack
About the role
- Conduzir onboarding estratégico de novos clientes, garantindo ativação eficiente e adoção adequada da plataforma.
- Realizar acompanhamento proativo da carteira, monitorando uso, engajamento, riscos de churn e oportunidades de crescimento.
- Atuar com suporte consultivo de alto nível, indo além da resolução de tickets e focando em performance, resultados e experiência do cliente.
- Executar treinamentos, workshops e apresentações, adaptados ao nível de maturidade e objetivos de cada cliente.
- Gerenciar tickets, demandas e feedbacks, articulando-se com suporte técnico, produto e áreas internas.
- Desenvolver estratégias de upgrade, cross-sell e expansão, colaborando diretamente com os times Comercial e de Produto.
- Analisar resultados das campanhas e uso da plataforma, discutindo ROI, métricas e indicadores de sucesso com os clientes.
- Acompanhar relatórios e KPIs de Customer Success, como churn, NPS, LTV, adoção de funcionalidades e engajamento.
- Consolidar feedbacks estratégicos dos clientes e sugerir melhorias do produto e evolução do roadmap.
- Apoiar os clientes na definição de estratégias de comunicação multicanal, alinhadas aos seus objetivos de negócio.
Requirements
- Experiência de 2 anos como CS Pleno, que venha de empresas de tecnologia, SaaS, MarTech ou Marketing Digital.
- Forte experiência em comunicação, com habilidade para conduzir reuniões estratégicas, apresentações e negociações com clientes B2B.
- Vivência com plataformas digitais e soluções cloud, entendendo fluxos, automações e integrações.
- Capacidade comprovada de atuar de forma consultiva, discutindo resultados, métricas, ROI e estratégias de crescimento.
- Experiência com gestão de carteira de clientes, retenção, expansão e mitigação de churn.
- Perfil analítico, com domínio de indicadores e relatórios de Customer Success.
- Experiência com plataformas de automação de marketing ou comunicação multicanal (e-mail marketing, SMS, WhatsApp, RCS).
- Vivência com estratégias de campanhas digitais, engajamento, conversão e retenção de clientes.
- Experiência em interação direta com times de Produto, contribuindo com feedbacks e melhorias da solução.
- Conhecimento de CRM, ferramentas de CS ou analytics.
- Experiência em ambientes de crescimento acelerado e produtos em constante evolução.
Benefits
- Cartão CAJU
- Plano de Saúde
- VT
- HUB
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
Customer Successanálise de resultadosgestão de carteira de clientesretentionexpansãomitigação de churnestratégias de crescimentoindicadores de sucessocampanhas digitaisautomação de marketing
Soft Skills
comunicaçãonegociaçãoapresentaçõesconsultoriaanálise críticatrabalho em equipeadaptabilidadeproatividaderesolução de problemasarticulação