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About the role
Key responsibilities & impact- Prestar atendimento aos publico de RH, oferecendo suporte sobre temas e processos de Recursos Humanos, garantindo orientação clara, registro adequado das solicitações e direcionamento correto conforme fluxos definidos.
- Realizar atendimento aos colaboradores e gestores através dos canais de Contact Center (telefone, e-mail, portal e chat)
- Registrar, classificar e acompanhar solicitações nos sistemas internos, garantindo precisão e cumprimento dos prazos
- Prestar orientações claras sobre processos, políticas e benefícios de RH conforme diretrizes internas
- Encaminhar demandas para áreas responsáveis quando necessário, seguindo fluxos e SLAs estabelecidos
- Tratar dúvidas relacionadas a folha de pagamento, ponto, benefícios, admissão, férias e outros processos de RH
- Realizar conferências, coleta de informações e envio/recebimento de documentos para suporte das rotinas de RH
- Manter alta qualidade no atendimento, garantindo experiência positiva e comunicação cordial
- Zelar pela confidencialidade de dados e pelo cumprimento das normas e políticas internas (incluindo LGPD)
- Contribuir com sugestões de melhoria e identificação de oportunidades para otimização do atendimento e processos
- Participar de treinamentos e iniciativas para desenvolvimento contínuo e atualização sobre políticas e sistemas de RH
Requirements
What you’ll need- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento (contact center, service desk, central de serviços ou atendimento ao público)
- Conhecimento básico dos principais processos de RH (admissão, férias, ponto, benefícios, folha, afastamentos)
- Familiaridade com sistemas de atendimento/contact center e registro de chamados (diferencial ServiceNow)
- Domínio de ferramentas do Microsoft Office (principalmente Outlook, Excel e Teams)
Benefits
Comp & perks- Cuidados da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida;
- VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional;
- Programa de Remuneração Variável (Anual);
- Previdência privada;
- Home office em áreas corporativas, flexibilidade de horários, além do dress code casual;
- Cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverSuzano;
- Voluntariado do nosso programa Voluntariar;
- Clube de Descontos.
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
atendimento ao públicoprocessos de Recursos Humanosregistro de chamadosconferênciascoleta de informaçõesfolha de pagamentopontobenefíciosadmissãoférias
Soft Skills
comunicação cordialorientação claraconfidencialidade de dadossugestões de melhoriaidentificação de oportunidadesexperiência positivacumprimento de prazostrabalho em equipedesenvolvimento contínuoatendimento de qualidade
Certifications
Ensino médio completo